to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’nın Garanti Süresini Yanlış Uygulaması Ve Ürün Değişimi Talebi
İtopya.com’dan satın aldığım Intel Core i7-13700K işlemciyi kullandığım sürede bilgisayarımda rastgele kapanmalar yaşamaya başladım. Araştırmalarım sonucunda bu modelle ilgili Intel tarafından ayıplı ürün olduğuna dair bilgiler paylaşıldığını ve bu işlemciler için garanti süresinin uzatıldığını gördüm.
Bunun üzerine İtopya ile telefon üzerinden iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm yetkili, ürünün garanti süresinin kendi kayıtlarında 2 yılı doldurduğunu söyleyerek “Hiçbir şekilde yardımcı olamayız, Intel ile iletişime geçin” şeklinde net bir şekilde sorumluluğu üzerinden attı. Buna karşılık Intel’in resmi sitesinde kendi işlemcimin seri numarasını girdiğimde, ürünümün garanti kapsamının hâlâ devam ettiğini açıkça görüyorum.
Intel tarafından ayıplı olduğu kabul edilmiş ve garanti süresi uzatılmış bir ürün için, İtopya’nın yalnızca kendi 2 yıllık süresini esas alarak hiçbir şekilde yardımcı olmamasını ve beni tamamen Intel’e yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Ürünü kendilerinden satın almış bir müşteri olarak muhatap alınıp çözüm üretilmesini, işlemcimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. ITOPYA.COM yetkili servis hizmeti bulunmadığı gibi, tarafımızdan alınan ürünler için yalnızca 2 senelik garanti süreci içerisinde ücretsiz lojistik destek sağlamaktadır. Bu süreyi aşan durumlarda tüketici olarak markanın yetkili servisi olan PENTA TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ DAĞITIM TİC.A.Ş. firması ile iletişime geçebilirsiniz. Arızalı ürünlerin iade veya değişim kararını yalnızca yetkili servisi verebilir ve markamız sadece yetkili servislerin aldığı kararları yasal olarak uygulamakla yükümlüdür. Herhangi bir ürünün yetkili servisinde işlem veya iade/değişim onayı almadan tarafımızca uygulanması da yasal olarak mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
