Kullanılmış Ürün Ve İletişimsizlik Kabusu

23 Mart 2025’te itopya.com üzerinden AMD Ryzen 5 7600 box model işlemciyi satın aldım. Ürün 25 Mart 2025, 13:20 civarında elime ulaştı. Ancak kutunun bantları kesilmişti. Ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğundan şüphelendim. Kutuyu açtığımda işlemci üzerinde macun lekeleri, fan üzerinde ise silinmemiş termal macun kalıntıları olduğunu gördüm.

Durumu mail yoluyla İtopya’ya bildirdim. Aynı gün içinde H**** A******* isimli çalışan dönüş yaptı ve iade kodu verdi. Ürünü 26 Mart’ta kargo firmasına teslim ettim. Ancak uzun bir sessizlik sonrası 31 Mart’ta tekrar mail attım. Gelen yanıtta, ürün ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde işlem kaydı açılacağı ve SMS ile bilgi verileceği belirtildi. Ancak ne SMS ne e-posta ne de sitedeki sipariş detaylarında bir gelişme görebildim.

7 Nisan’da yeniden yazdım. A** S*** isimli çalışandan gelen cevaba göre ürün 27 Mart 15:39’da teslim alınmış, bayram nedeniyle kayıt 4 Nisan’da açılmış. Ürün değişiminin “bu hafta içinde” yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihlerde ürün ulaşmadı.

11 Nisan’da tekrar yazdım ve şu soruları yönelttim:
•Ürün değişimi neden yapılmadı?
•SMS, e-posta ya da kargo bilgisi neden paylaşılmadı?
•İletişim izinlerim açık olmasına rağmen neden bilgilendirilmedim?

Ancak bu yazışmadan sonra hiçbir yanıt alamadım. Muhatap bulamıyorum. “Göndereceğiz” denerek oyalanıyorum.

Kullanılmış, lekeli bir ürün göndermeniz yeterince kötüydü. Ama bu süreçteki iletişimsizlik, muameleden bile daha yıpratıcı oldu. Ne para iadesi yapıldı, ne değişim sağlandı, ne de ürün geri gönderildi.

Bu İtopya’dan ilk ve son alışverişim oldu. Buradan alışveriş yaptığımı duyan herkesin neden tepki verdiğini çok iyi anladım. Söylendiği kadar kötüymüş hizmetiniz.