to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Hazır Sistem Bilgisayarımda Ayıplı İşlemci Isınması Ve Servis Çözümünün Yetersizliği
İtopya web sitesinden satın aldığım, başlıca bileşenleri Intel Core i9-14900K işlemci, nzxt Kraken 360 mm sıvı soğutma ve MSI Pro Z790-A max wıfı ana kart olan hazır sistem bilgisayarımda, ilk günden itibaren ciddi ve kalıcı bir işlemci sıcaklık problemi yaşamaktayım. Sipariş numaram 250910110910846146’dır.
Ürün elime ulaştığı andan itibaren, hiçbir bıos ayarı değiştirilmeden, sistem ilk açıldığı anda dahi bıos ekranında işlemci frekansı 3.20 ghz ve Vcore yaklaşık 0.87 v seviyesindeyken 62–63 °c işlemci sıcaklığı görülmektedir. Windows açıldıktan hemen sonra, herhangi bir kullanıcı işlemi yapılmadan, işlemci sıcaklığı 95–100 °c seviyelerine çıkmaktadır. Bu durum fotoğraf ve videolarla kayıt altına alınmıştır.
Bu nedenle sistemi servise gönderdim; ancak servis tarafından “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ürün servisten geldiği ilk gün tekrar test edildiğinde, aynı sıcaklık problemlerinin hiçbir değişiklik olmadan birebir devam ettiği görülmüştür.
Yaklaşık 4 aydır bu bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunun kaynağı net olarak tespit edilmemiş, kalıcı bir çözüm üretilmemiş ve açıkça sorun olduğu ortadayken “normal” denilerek süreç geçiştirilmeye çalışılmıştır.
Belirttiğim bu sıcaklık değerleri ne bıos ortamında ne de boşta çalışan bir sistem için kabul edilebilir ya da normaldir. Ürün bu haliyle ayıplı durumdadır ve güvenli, uzun ömürlü ve stabil bir kullanım sağlamamaktadır. Servisten “sorun yok” denilerek gönderilmiş olmasına rağmen, ürün teslim alındığı gün dahi aynı sorunu göstermektedir.
Bu nedenle, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse işlemci, sıvı soğutma ve ana kart dahil olmak üzere ilgili tüm bileşenlerin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Misli ile değişimin mümkün olmaması halinde, teknik olarak eşdeğer veya daha üst segment muadil ürünlerle değişim talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba, Paylaştığınız yanıt somut bir çözüm içermemektedir. Sorun detayları, sıcaklık ölçümleri ve servis sonrası durum açıkça şikayet metnimde yer almaktadır. İnceleme sonucunda değişim mi, misli ile değişim mi, yoksa iade mi yapılacağına dair yazılı ve net bir dönüş bekliyorum. “Prosedür dışı durum” ifadesiyle sürecin belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumla süreci yasal zemine taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
