İtopya Bilgisayar İtopya Monitör Kutusundan Çıkan HDMI Kablosu Arızalı

27.10.2023 tarihinde İtopya web sitesi üzerinden 4.299,00₺ etiket fiyatlı Gigabyte G24F-2 model monitör satın aldım.
30.10.2023 tarihinde ürün elime ulaştı. Hemen testlerini gerçekleştirdim. Monitörün kutusundan çıkan HDMI kablosu arızalı çıktı. Ekranda kırmızı piksellerin yanıp sönme sorunu vardı. Evimdeki başka HDMI kablosu ile denediğimde bu sorun ortadan kalktı. Böylece sorunun monitör kaynaklı değil HDMI kablo kaynaklı olduğunu anladım. Bunun ardından hemen İtopya müşteri hizmetlerini aradım. 50 dakika kadar sıra bekledikten sonra temsilciye ulaşabildim. Derdimi anlattığımda temsilci, bana kablonun paketinin içerisine sorunun ne olduğunu açıklayan kısa bir not yazmamı ve "sadece kablonun kendisini kargolamamın yeterli olacağını, monitörü de kargolamamın gerekmediğini" açıkça söyledi ve bana Yurtiçi Kargo için 958788976 kodunu verdi. Bunun üzerine sorunu açıklayan bir not yazıp kablo paketinin içerisine koydum ve hemen kabloyu kargo şubesine teslim ettim. Bir gün sonra kablo kendilerine ulaştı. Bugün de kablo bana ulaştı ancak değişim sağlanmamış, aynı arızalı kablo tarafıma iletilmiş ve paket içeriğine "Tek parça ürünlere bakılmamaktadır, ürünün tamamen gönderilmesi gereklidir." yazan bir not eklemişler. Ben şimdi soruyorum; temsilciniz farklı şey diyor, kablonun ulaştığı görevli biriminiz farklı şey diyor. Biz hangisine göre hareket edeceğiz? Bu firmayı ilk kez tercih etmiştim ancak ilk seferden böyle bir durum yaşamak kötü hissettiriyor. İtopya'dan bu mağduriyetimi gidermesini ve kutudan çıkan arızalı HDMI kablosunu yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.