İtopya Bilgisayar Hem Ayıplı Ürün Hem De Sürecin Gereksiz Şekilde Uzatılması

15.03.2026 tarihinde eera Elektronik tic. Ve Bil. Hiz. A. Ş.’nin web sitesi üzerinden 115.509,23 TL ödeyerek OEM parçalarla hazırlanmış bir bilgisayar sistemi satın aldım. Ürün birkaç gün içinde tarafıma ulaştı ancak kurulum aşamasında sistemin çalışmadığını fark ettim.

Yaptığım ilk kontrollerde RAM’lerin arızalı olduğunu tespit ettim ve bu parçaları teknik servise gönderdim. Yetkili servis RAM’lerin arızalı olduğuna dair rapor düzenledi ancak stokta ürün olmadığı gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunmadan parçaları bana geri gönderdi. Ben de mağduriyetimi azaltmak amacıyla RAM’leri farklı bir yerden temin ederek sistemi yeniden kurdum. Buna rağmen sistemin çalışmadığını, bu kez de diğer donanım bileşenlerinde arızalar bulunduğunu gördüm.

Bu durum üzerine ürünleri tekrar satıcı firmaya ilettim. Ürünün ayıplı olduğu teknik servis raporuyla sabit olmasına rağmen firma herhangi bir çözüm üretmedi, yasal iade talebimi karşılamadı ve sürekli telefon görüşmelerimize rağmen yalnızca “20 iş günü” söylemiyle süreci uzatarak mağduriyetimi artırdı. Ayrıca arızalı olduğu teyit edilen RAM’lerin bedel iadesi de yapılmamıştır.

260315233009751543 numaralı siparişe konu olan ve fiilen hiç kullanamadığım bu sistemle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0510.1838 başvuru numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Firmanın, hem ayıplı ürün hem de sürecin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidererek bedel iadesini gerçekleştirmesini bekliyorum.