İtopya Bilgisayar Kasa Hasarlı Çıktı, İade Talebime Günlerdir Dönüş Yapılmıyor

02 Aralık 2025 tarihinde İtopya’dan imagine-9070 xt isimli OEM paket bir sistem satın aldım. Sipariş esnasında işlemci soğutucusunu ve kasayı değiştirerek çeşitli özelleştirmeler yaptım ve toplamda 65.679,98 TL ödedim. Ürünü sistem olarak monte edilmiş şekilde aldım, sadece ekran kartı ve işlemci soğutucusunun montajının bana ait olduğunu bilerek kabul ettim.

Sipariş sürecinde tarafıma kargo kutusunda hasar olması durumunda tutanak tutturmam ve ürünü teslim almamam gerektiği özellikle söylendi. Kargo elime ulaştığında kutuyu detaylı kontrol ettim ve herhangi bir hasar olmadığı için gönül rahatlığıyla teslim aldım. Ancak kutuyu açıp ekran kartı ve işlemci soğutucusunun montajını yaptıktan sonra kasanın ayakta dengede durmadığını fark ettim. Kasanın ayağını kontrol ettiğimde darbeye bağlı bir yamukluk olduğunu gördüm.

Durumu hemen İtopya’ya ilettim, benden ürünün ve kargo kutusunun fotoğraflarını istediler, ben de istenen tüm fotoğrafları gönderdim. Ancak o günden bu yana üç gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne çözüm adına herhangi bir adım atılmadı.

Ürünü bu haliyle kabul etmiyorum ve kasadaki darbe nedeniyle sistemin tamamının iadesini talep ediyorum. Firma sattığı ürünün arkasında dursun, yaşadığım mağduriyet bir an önce giderilsin istiyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı belirtmek isterim .