İtopya Bilgisayar Tek Fan LED Arızası İçin Tam Kasa Değişimi Teklifi

26.01.2026'da Itopya.com üzerinden OEM paket bir kasa siparişi verdim. Paket içeriğinde yalnızca kasa ve işlemci soğutucu değiştirilmişti. İlan detaylarında ürünün 5 iş gününde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen sipariş ancak 6. Gün kargoya verildi ve ürün toplamda 8. Günde elime ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra ekran kartı ve işlemci soğutucuyu takarak sistemi çalıştırdım. Kasa açıldı ancak ekrana hiçbir görüntü gelmedi. Buna ek olarak kasadaki 7 soğutucu fandan birinin LED’i hiç çalışmadı. Kasanın tekrar kargoya gitmesini istemediğim için bir bilgisayarcı çağırdım. Yapılan kontrolde RAM’in tam oturmadığı fark edildi, düzeltilince görüntü geldi ancak aynı fandaki LED sorunu devam etti.

Bilgisayarcı LED bağlantılarını ve konnektörleri kontrol etti, bağlantıların doğru yapıldığını ve konnektörde bir sorun olmadığını, problemin tek bir LED ya da kablosundan kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine 06.02.2026 tarihinde durumu İtopya ile paylaştım. Bana verilen tek çözüm olarak tüm kasayı servise göndermem gerektiği, sistemde sorun olmayabileceği, ana kart uygulaması üzerinden kontrol edilmesi gerektiği ve yazılımsal destek sağlayamadıkları söylendi. Zaten kontrol edilip sorunsuz gönderilmesi gereken, ancak sorunlu gelen bir ürün için; 8 gün beklemişken kasayı tekrar tamamen sökmem, işlemci soğutucu ve ekran kartı dahil her parçayı çıkarıp yeniden kargoya vermem isteniyor.

Oysa sorun, tespit edildiği üzere tek bir soğutucu fandaki LED arızasından ibaret ve bu, basit bir parça değişimiyle çözülebilecek bir durum. Buna rağmen müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı, “üründe sorun olmayabilir” gibi ifadelerle konuyu adeta geçiştirdi. Görüştüğüm temsilcinin yaklaşımı da empatik olmaktan uzaktı ve konuşmayı bir an önce bitirmeye odaklıydı.

Yaşadığım sipariş süreci, geç kargo, sorunlu ürün teslimi ve sonrasında aldığım yetersiz destek İtopya’dan alışveriş deneyimimi son derece olumsuz hale getirdi. Sipariş numaram 260126151941067773’tür. Tek bir LED arızası için bilgisayarımdan günlerce ayrı kalmak istemediğimden kasayı geri göndermeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bozuk olan soğutucu fanın (LED’i çalışmayan tek fanın) parça değişiminin sağlanmasını, bunun haricinde bir çözüm sunulmamasını şikayet konusu olarak kamuoyunun ve firmanın dikkatine sunuyorum.