to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Arızalı RAM İçin İade Sürecinde Bilgi Ve Destek Alamıyorum
15 Kasım 2025'de İtopya.com üzerinden vermiş olduğum ve 17 Kasım 2025'de tarafıma teslim edilen 251115113754408799 numaralı siparişimde yer alan lexar ld4bu0086-r3200gdxg 16 GB (2X8 GB) thor 3200 MHz cl18 DDR4 siyah Dual kit RAM setindeki RAM’lerden biri arızalı çıktı. Bunun üzerine İtopya müşteri hizmetlerinin e-posta ile ilettiği kodla birlikte ürünü 26 Kasım 2025 tarihinde Kartal deposuna değişim ya da iade talebiyle gönderdim.
Ancak aradan süre geçmesine rağmen İtopya.com’daki “iadelerim” bölümünde ürüne ait hiçbir bilgi görünmüyor. Ayrıca, konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece bekleme müziği çalıyor ve işlem yaptıramıyorum. Gönderilen ürünlerin kontrol edilerek müşteriye ulaştırılması ve sonrasında da iade/değişim sürecinin şeffaf şekilde takip edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.
Arızalı çıkan RAM için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse çalışan bir parça ile hızlıca değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İtopya.com üzerinden 17 Kasım tarihinde satın aldığım bilgisayarda bulunan iki adet RAM’den biri arızalı çıktı. Firma ile görüştükten sonra, onların belirttiği şekilde ürünü teknik servise gönderdim. Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
En başından beri arızalı RAM için değişim talebimi iletmeme rağmen, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ değişim talebime bir cevap gelmediğini, talebin yetkili birime aktarıldığını söylediler. Yetkili birimi de telefonla aramama rağmen geri dönüş alamadım.
17 Kasım’da aldığımız bu ürünü, RAM arızası nedeniyle uzun süredir kullanamıyoruz ve mağduriyet yaşamaktayız. Arızalı RAM’in bir an önce yenisiyle değiştirilerek bilgisayarın tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememektedir. Ürünü tarafımıza göndermeden önce mail adresinize iletilen yetkili servis bilgilendirme formumuz içeriğindeki bilgileri baz alabilirsiniz. • İtopya.com olarak yetkili servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Tarafımıza gönderdiğiniz ürünler direkt olarak yetkili servisine size ücretsiz lojistik destek sağlanması amacıyla gönderilmektedir. Bu süreç içerisinde tarafınıza herhangi bir sms‑arama veya bilgilendirme İtopya.com tarafından gerçekleştirilmemektedir. İşlem durumları ile ilgili bilgi almak amacıyla hangi yetkili servisine yönlendirdiğimizi öğrenmek isterseniz, UPS Kargo firması gönderdiğiniz ürünü EERA ELEKTRONİK firmasına teslim edildi bilgisini size sms ile ilettikten sonra ki 3 ila 5 iş günü sonunda kaydınız sisteme işlendiğinde çağrı merkezimizi arayarak yetkili servis bilginizi öğrenebilir ve kendilerinden bilgi alabilirsiniz. Sürecin hızlandırılması itopya.com yetkisi dahilinde değildir. Ürün ile ilgili yetkili servisinden değişim/iade raporu tarafınıza iletilirse faturanız ve raporunuz ile birlikte adresimize müracaat etmeniz gerekmektedir. Yasal işlem süreniz 20 iş günüdür. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Müşteri hizmetleri telefonları cevaplamıyor, bize ulaşın kısmından mesaj yazıyorum geri dönüş olmuyor, bunlar tabii ki şikayet sebebi. Gönderdiğim ürün ulaştı mı, durum nedir hiçbir şekilde bilgi alamıyorum bu sebeple tabii ki bunlar şikayet sebebi. Bu saate kadar da hiçbir gelişme olmadı.
