Hasarlı Kasa İçin Acil Değişim Ve Açıklama Talebi

12.12.2025 tarihinde İtopya’dan Kaiser 20 hazır sistem siparişi verdim. Ürün 16.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Dış kutuda herhangi bir hasar görünmediği için ürünü sıkıntısız diye teslim aldım, ancak kutuyu açtığımda kasanın dış kısmında bariz bir yamulma olduğunu gördüm. Karton kutuda hasar olmamasına rağmen kasanın bu şekilde yamuk çıkması, ürünün zaten hasarlı şekilde paketlenip gönderilmiş olabileceğini düşündürdü.

Hasarı fark ettikten sonra UPS üzerinden tutanak tutulması ve ürünün geri alınması sürecinde de mağdur edildim. 16 Aralık’tan 24 Aralık’a kadar bu süreç için bekletildim. Sonrasında ürünü 26 Aralık Cuma günü tekrar geri gönderdim ve gönderime ait kargo takip numaram mevcut.

Ürün 6 gün önce İtopya tarafından teslim alınmasına rağmen, bu tarihten beri her aradığımda “gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır bu süreç devam ediyor ve hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmiyor, hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Hasarlı gönderilen ürünümün, artık daha fazla oyalamaya gerek kalmadan, bir an önce yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.