Güç Kaynağı Arızası Ve Yetersiz Servis Süreci

11.11.2025 tarihinde İtopya’dan THUNDER-5060T v18 OEM paket bilgisayar satın aldım. Ürün içeriğinde Gigabyte geforce RTX 5060 Ti Windforce 16g ekran kartı ile birlikte satılan fazeon f17 750w 80+ Bronze kasa ve güç kaynağı bulunmaktadır. Kısa süreli kullanımın ardından bilgisayar özellikle yük altındayken aniden kapanmaya başladı.

Kendi testlerim sonucunda sorunun güç kaynağından kaynaklandığını düşünerek 13.12.2025 tarihinde Yenibosna Airport AVM şubesine ürünü teslim ettim ve özellikle güç kaynağına dikkat çekerek arızayı anlattım. 22.12.2025’te ürünün sorunsuz olduğu söylenerek tarafıma iade edildi; ancak aynı arıza ilk günkü gibi devam etti.

25.12.2025’te ürünü yeniden aynı mağazaya teslim ettim ve arızayı mağazada teknik personele bizzat gösterdim. Yaklaşık 7–8 testte cihaz en az 10 saniye, en fazla 5 dakika içinde kendiliğinden kapandı. Buna rağmen ilk incelemenin yetersiz olduğu ortaya çıktı. Servis süreci sonunda ekran kartının sorunsuz olduğu, ancak kasa ile birlikte satılan güç kaynağının değiştirildiği tarafıma bildirildi ve bu durum ilk tespitimde haklı olduğumu gösterdi.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bilgi alamadım, her aradığımda sadece “servis Point’te” denilmekle yetinildi. 23.01.2025’te müşteri hizmetleri beni mağazaya bağladı ve kasanın kargo sürecinde camının kırıldığını, 26.01.2025’te teslim edileceğini o aşamada öğrendim. Bu durum kurumsal bilgi akışının ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir. 25.01.2025’te “ürününüz teslim edilmiştir” içerikli SMS almama rağmen, 03.02.2025’te mağazaya gittiğimde ürünün henüz gelmediğini, 06.02.2025’te geleceğinin söylendiğini öğrendim ve bilgilendirme talebime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kasım ayında satın aldığım ürünü Şubat ayı itibarıyla hâlâ kullanamamaktayım. Hem ayıplı mal hem de ayıplı hizmet nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Öğrenci olmam sebebiyle hem akademik çalışmalarım hem de maddi durumum olumsuz etkilendi. Aylar geçmesine rağmen ürünü hâlâ teslim alamamış olmam kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.