İtopya Bilgisayar Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti

Murat · 2025-10-29T10:56:16+03:00

06 Haziran 2025 tarihinde İtopya’dan toplama masaüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarın güç kaynağı (PSU) 27 Eylül 2025’te arızalanarak ateş attı. Bunun üzerine 30 Eylül 2025’te bilgisayarı İstanbul Kartal depoya garanti kapsamında gönderdim. Ancak ürünün onlara ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma e-posta gönderilmedi. Yasal olarak 20 iş günü içinde işlem yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen, bu süre geçtiği halde bana hiçbir bilgi verilmedi. 29 Ekim Çarşamba günü çağrı merkezini arayarak toplamda 45 dakika beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım ve destek alamadım. Sipariş numaram: 250606112742196340. Bilgisayar için toplamda 26.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin bir an önce çözülmesini ve bilgisayarımın tamir edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca İtopya’dan alışveriş yaptığım için çok pişmanım; bir daha asla kullanmayacağım ve kimseye de önermeyeceğim.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, İtopya.com olarak yetkili servis hizmetimiz bulunmadığını, ürün markamızdan alındığı için tarafınıza sadece ücretsiz lojistik destek sağlandığını hatırlatmak isteriz. Herhangi bir bileşeninizin garanti sürecinin uzaması o bileşenin yetkili servisi ile ilgili olan bir durum olup konuyla ilgili talep ve şikayetlerinizi ilgili firmaya iletebilirsiniz. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş, marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilemeyerek kapatılmasına karar verilmiştir. Saygılarımızla

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla