Garanti İadesi Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

İtopya.com’dan satın aldığım Gigabyte 23.8 inç G24F2 180 Hz 1 MS monitörü ölü piksel sorunu nedeniyle garanti kapsamında iade ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde ilk etapta ürün bedeli için 14.07.2026 tarihli 5.599 TL tutarında bir iade kuponu düzenlendi. Bu kuponu online alışverişte de kullanabileceğimi sanıyordum ancak sorduğumda sadece mağazada, fiziksel olarak kullanılabildiği söylendi. Çalıştığımı ve mağazaya gelip zaman ayıramayacağımı iletmem üzerine, iade kuponu yerine bedelin hesabıma para iadesi olarak yatırılmasına karar verildi ve bu nedenle iade kuponu fiilen tarafıma hiç verilmedi.

Ürün için 13.07.2026 tarihli iade faturası da kesildi. İşlemler bu tarihlerde tamamlanmasına rağmen üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın hala hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve düzenlenen iade kuponu da gerçekte kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı birime aktarılıyorum, kimseden net ve kesin bir bilgi alamıyorum ve süreç hakkında bilgilendirilmiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

İade işlemleri ve e-fatura düzenlenmiş olmasına rağmen hesabıma yatırılmayan ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve düzenlenen iade kuponunun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaya başlayacağımı bilgilerinize sunarım.