Arızalı Ürün İadesi Ve Sürekli Sorunlu Sistem

Arızalı Ürün İadesi Reddediliyor, Sorunlu Sistem 2 Kez Tamire Gitmesine Rağmen Hâlâ Arızalı

Açıklama:
02 Ekim 2024 tarihinde İtopya Beylikdüzü şubesi üzerinden toplama bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Sistemi aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra, cihaz kullanımı sırasında görüntü kayboluyor, ekran kartına bağlı monitör sinyal kesiyor, fanlar maksimum hızda çalışmaya başlıyor ve sistem kilitleniyor. Bu arıza ilk olarak oyun esnasında başladı, ancak zamanla masaüstünde ya da sistem açılışında bile yaşanmaya başladı.

Süreç:
1. Garanti Süreci: Cihazı garantiye gönderdim. Tarafıma PSU’nun arızalı olduğu bildirildi ve tamiri yapıldı. Ancak bu işlem yaklaşık 1 ay (20 iş günü) sürdü.

2. Garanti Süreci: Cihazı geri aldıktan sonra aynı sorunların devam ettiğini gördüm ve tekrar garantiye gönderdim. Bu süreçte 1 ay sürdü. Bu sefer sistemdeki parçalar tek tek üretici firmalara gönderildi. RAM’lerin arızalı olduğu söylenerek değişim yapıldı. Ancak cihaz hâlâ aynı şekilde kullanım dışı kalmaktadır.

Firma Yaklaşımı:
Firma sistemin tamamı yerine “parça bazlı satış” yaptığını, bu nedenle iade kabul etmediklerini beyan etmektedir. Ancak ürün tarafıma bir bütün olarak kurulu halde teslim edilmiştir. Ben nihai tüketici olarak bir "toplama kasa" değil, çalışır ve garanti kapsamında bir masaüstü sistem satın aldım. Çünkü site üzerinde satışı afk-4 ismiyle tarafıma tek ürün olarak satılmıştır. Cihazın hem arızalı olması hem de bu durumun iki tamir sürecine rağmen devam etmesi iade hakkımı doğurmaktadır.

Talebim:
Ürünün ayıplı mal kapsamına girdiği ortadadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade ve bedel iadesi talep etme hakkı saklıdır. Bu nedenle ürünün iadesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.