İticket’in Gönderdiği Hatalı PDF Biletler Nedeniyle 19 Bin TL Zarara Uğradım

30 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleşen manifest İzmir etkinliği için iticket üzerinden 2 adet Golden Circle bilet satın aldım. Biletler tarafıma e-posta yoluyla PDF formatında gönderildi ve bunları geçerli ve kullanılabilir biletler olarak kabul ederek sakladım.

Anneannemin vefatı nedeniyle etkinliğe katılamayacağım için bu biletleri StubHub üzerinden sattım ve iticket’ın bana gönderdiği PDF biletleri alıcıya teslim ettim. Ancak etkinlik sonrasında StubHub, bu biletlerde barkod sorunu bulunduğunu belirterek satışı iptal etti ve tarafıma 8.888 TL ek bedel/ceza yansıttı.

Konunun kaynağını öğrenmek için iticket ile iletişime geçtiğimde, iticket etkinlik öncesinde e-posta ile gönderilen bazı PDF biletlerde “anlık barkod gösterim sorunu” yaşandığını yazılı olarak kabul etti. Buna rağmen geçerli biletlerin yalnızca “Siparişlerim” bölümünde yer aldığını belirterek, bana e-posta ile gönderdiği PDF biletler konusunda sorumluluk almadı.

Bir tüketici olarak iticket tarafından resmi e-posta ile gönderilen PDF biletin geçerli ve kullanılabilir olduğunu varsaymam son derece doğaldır. Her bilet için ayrıca hesabıma girip PDF ile sistemdeki bileti tek tek karşılaştırmam gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmamıştır. Üstelik daha önce iticket’tan aldığım Manifestival XL İstanbul biletleri de yine PDF olarak gönderilmiş ve sorunsuz şekilde kullanılabilmiştir. Önceki ve mevcut PDF biletler arasındaki fark açıkça görülebilmektedir.

Biletleri hangi platformda sattığım iticket ile aramdaki hukuki ve ticari ilişkiyi değiştirmemektedir. İticket’ın sorumluluğu, satın aldığım bileti bana doğru, eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim etmektir. Yaşadığım mağduriyetin temel nedeni iticket tarafından gönderilen hatalı PDF biletlerdir.

Dahası, iticket PDF barkod sorununu etkinlikten önce tespit etmiş olmasına rağmen beni hiçbir şekilde bilgilendirmemiş, hatalı PDF’yi iptal ettiğine veya yenisini gönderdiğine dair bir bilgilendirme yapmamıştır. Sorunu ancak etkinlik sonrasında, mağduriyet yaşandıktan sonra öğrenebildim.

Bu süreç sonunda 10.430 TL bilet bedeli ve StubHub tarafından yansıtılan 8.888 TL ek bedel nedeniyle toplam 19.318 TL maddi zararım oluşmuştur. İticket’tan, gönderdiği hatalı PDF biletler nedeniyle oluşan bu toplam zararımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.