İtalya Turunda Ulaşım Aksaklığı Ve Eksik Ekstra Turlar Mağduriyeti

11–18 Ağustos 2025 tarihleri arasında Coral Travel aracılığıyla İstya Tur’un düzenlediği Motto İtalya Turu’na üç kişilik ailemle katıldık. Ancak turun genelinde ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.

Ulaşımda, şoförün yol boyunca TV izlemesi, telefonda konuşması ve güvenli sürüş kurallarına uymaması nedeniyle gecikmeler yaşandı. Otele 22:00’de varmamız gerekirken 02:30’da ulaştık ve şoförün dinlenme zorunluluğu nedeniyle ertesi gün program aksadı. İkinci şoför olmamasıyla ilgili sorularımıza ise “Ne kadar para verdiniz de istiyorsunuz? ” şeklinde olumsuz bir yanıt aldık. Ayrıca, şoförle görevli arasında ciddi bir uyumsuzluk vardı ve bazı noktalara otobüsle girilmediği için her gün uzun mesafeler yürümek zorunda kaldık.

Rehber S**** Hanım’ın lisanssız olması, sorulara yanıt verememesi ve tarihi bilgilerde yanlışlıklar yapması da turun kalitesini düşürdü. Yemek önerisi yapılmadı ve rehberlik hizmeti yetersizdi.

Ekstra turlar konusunda ise ciddi mağduriyet yaşadık. 85 € ödediğimiz Roma İkonları & Nemi Çilek Köyü Turu’nda Nemi turu yapılmadı, kişi başı sadece 12,5 € iade edildi. 65 €’luk Vatikan ve Lokal Mahalleler Turu’nda ise sadece Vatikan gezildi, turun yarısı gerçekleşmedi. 50 € ödediğimiz Orvieto turu tamamen iptal edildi ve hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Toplamda ekstra turlar için 375 € ödedik, yalnızca 37,5 € iade edildi. 3 kişi için toplam 337,5 € ücret iadesi talep ediyorum.

Yaşanan tüm bu olumsuzlukları turun devamında acenteye ilettim ancak “Her şey normal” şeklinde yetersiz bir dönüş aldım. Sözleşmede belirtilen ve bedelini önceden ödediğimiz ekstra turlar ya eksik ya da hiç yapılmadı; buna rağmen sadece bir tanesi için çok düşük bir iade yapıldı, diğerleri için ise hiçbir iade yapılmadı.

Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini, gerçekleşmeyen veya yarım kalan ekstra turlar için toplam 337,5 € ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Tüm ödeme belgelerim ve sözleşmem elimde mevcut olup, gerekirse ek olarak sunabilirim.