Rehberin Yetersiz Bilgilendirmesi Ve Zorlayıcı Ekstra Tur Uygulamaları

4–8 Haziran tarihleri arasında Tatilsepeti aracılığıyla istyatur ile Sabiha Gökçen çıkışlı bir tur organizasyonuna katıldım. Tur ücreti kişi başı 449 € idi ve toplam 39 kişilik bir grupla seyahat ettik. Yaşadığımız sorunların tamamı tur rehberi ile ilgiliydi ve tur boyunca hem iletişim hem de program yönetimi açısından ciddi sıkıntılar yaşadık.

Rehber S*** ö. Genel olarak çok az bilgi verdi, gezdiğimiz yerlerle ilgili doğru düzgün açıklama yapmadı ve ekstra turlara katılım konusunda katılımcılara yoğun baskı uyguladı. Ekstra tura katılmak istemeyenlere hiçbir kolaylık sağlanmadı, adeta mecbur bırakılmaya çalışıldık. Ekstra turlar yapılırken katılmayanlar saçma sapan yerlerde bırakıldı, program içinde kendimizi boşlukta ve sahipsiz hissettik.

Serbest zamanlar konusunda da rehber hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Merkeze kendi imkanlarımızla gitmek istediğimizde ne ulaşım ne de yönlendirme anlamında destek aldık. Bazı fiyatlandırmaları yanlış aktardığını fark ettik. Kişi başı 45 € şehir giriş vergisini kendisine ödememize rağmen, Venedik ekstra turuna katılmayıp serbest zamanda kendi başımıza Venedik’e gittiğimizde, bu vergileri ödediğimize dair veya ekstra bir vergi varsa buna ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve gerekli belgeler verilmediği için 50 € ceza ödemek zorunda kaldık.

Tur planlaması da son derece kötüydü. Dinlenme saatleri doğru düzgün ayarlanmadı, uyku saatlerimiz hiç gözetilmedi, çoğu zaman yemek yemeye vakit bulamadık. Birçok günümüz yollarda geçti. Ekstra turda 5 saat geçirilirken, turun asıl içinde olan Pisa’da sadece yarım saat durduk. Üstelik Pisa’ya varmadan önce yaklaşık 5 saattir hiçbir şey yememiştik, orada da yemek için zaman ayrılmadı. Otel yolunda yolda 2 saat daha geçirip yine yemek yiyemedik ve temel ihtiyaçlarımız bile göz ardı edildi.

Bu rezervasyona ait numaram 42898475’tir. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle firmadan, özellikle tur rehberinin tutumu, bilgilendirmeleri, serbest zaman yönlendirmeleri ve program planlaması konusunda detaylı bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Cezamın karşılanmasını, ayrıca bundan sonra benzer turlarda başka katılımcıların aynı sorunları yaşamaması için rehber seçiminde, program akışında, ekstra tur uygulamalarında ve şehir vergisi gibi ödemeler konusunda bilgilendirme ve belge düzeni de dahil olmak üzere gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.