Kappatur Büyük İtalya Turu'nda Otel, Organizasyon Ve Rehberlikte Yaşanan Sorunlar

Sevinç

7.755

6-12 Aralık tarihleri arasında Kappa Tur ile satın aldığımız Büyük İtalya turuna katıldık. 2 kişi yaklaşık 80 bin tl ödedik ancak hem oteller hem organizasyon hem de rehber nedeniyle turdan hiç memnun kalmadık. Özellikle Roma’daki otel tek kelimeyle çok kötüydü; oda rutubet kokuyordu, buz gibiydi ve bu koşullarda kaldığımız için hasta olduk. Diğer konaklamalarda da kahvaltılar son derece yetersiz ve kalitesizdi.

Tur organizasyonu da vaat edilenden çok uzaktı. Havaalanı düzeni ve gezilecek yerlerin planı son anda değiştirilmişti. Başta Sabiha Gökçen Havalimanı gidiş-dönüş olarak satın aldığımız tur, bizim onayımız olmadan İstanbul Havalimanı’na zorunlu olarak değiştirildi. Bunu kabul etmek istemediğimizi söylediğimizde “15 gün kaldı, iptal edin o zaman ama paranızın ancak yüzde 30’unu geri alabilirsiniz” denilerek adeta mecbur bırakıldık. Ayrıca turda herkese farklı fiyatlar uygulandığını da öğrendik, bu durum da güvenimizi zedeledi.

Rehberden de kesinlikle memnun kalmadık. Otobüste hızlıca anlatım yaptıktan sonra inince sadece mekanların önünde çok kısa durup hemen serbest zaman veriyordu. Sürekli “grubu kaybetmeyelim” baskısıyla, yönlendirdiği pahalı restoranlara gitmek zorunda kaldık. Venedik’te rehberin çok hızlı yürümesi ve beklememesi nedeniyle kendisini kaybettik, bu yüzden gondol turuna katılamadım. Sonrasında arayıp durumu bildirdiğimizde “bir şey yapamam, gondol turunu kaçırdınız” demekle yetindi, hiçbir telafi sunulmadı.

Ayrıca anlatım için verilen cihazların çoğu bozuktu, rehber mikrofona kısık sesle konuştuğu için cihazlardan sadece hışırtı duyduk. Tur boyunca net bir bilgi akışı sağlayamadığı için rehberi kaybetmemek adına sürekli peşinden koşturmak zorunda kaldık, bu da geziyi keyifli olmaktan tamamen çıkardı.

Tg 3401-054421 rezervasyon numaralı turumuzla ilgili olarak, yaşanan otel, organizasyon, rehberlik ve Havalimanı değişikliği sorunları hakkında Kappa Tur’un bizimle iletişime geçerek geri dönüş yapmasını ve mağduriyetimizi giderecek şekilde hatalarını telafi etmesini talep ediyorum.

Kappatur

Sayın Misafirimiz Sevinç Hanım, 6–12 Aralık tarihleri arasında katılım sağlamış olduğunuz Büyük İtalya Turu ile ilgili geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle konaklama ile ilgili belirtmiş olduğunuz hususlara açıklık getirmek isteriz. Tur kapsamında sunulan oteller, paket içeriğinde belirtilen kategori ve standartlar doğrultusunda, anlaşmalı olduğumuz tesisler arasından temin edilmektedir. Oda özelinde yaşanan; koku, ısıtma veya benzeri fiziksel koşullara dair sorunlarda, ilgili tesis ile doğrudan iletişime geçilmesi gerekmektedir. Kappa Tur, konaklama hizmetinde aracı konumunda olup, oda içi şartlara ilişkin nihai sorumluluk otel işletmesine aittir. Talep edilmesi halinde, rehberimiz veya otel resepsiyonu aracılığıyla çözüm süreci başlatılabilmektedir. Uçuş ve program düzeniyle ilgili olarak; tur kapsamında ziyaret edilen destinasyonlar aynı kalmış, yalnızca uçuş saatleri ve program akışı, havayolu şirketi kaynaklı operasyonel bir değişiklik nedeniyle güncellenmiştir. Bu değişiklik tarafınıza önceden bildirilmiş, ayrıca mevcut uçuşunuz THY kalkışlı olacak şekilde upgrade edilmiş, böylece paket içeriğiniz yükseltilmiştir. Söz konusu değişiklik, firmamızın kontrolü dışında gelişmiş olup, operasyonel zorunluluk kapsamında gerçekleştirilmiştir. Rehberlik hizmetiyle ilgili olarak belirtmek isteriz ki, turun rehberi kokartlı ve yetkili bir profesyoneldir. Yoğun program akışına sahip turlarda, zamanın verimli kullanılabilmesi adına rehber anlatımlarının önemli bir kısmı otobüs içerisinde yapılmakta, ziyaret noktalarında ise misafirlerimizin serbest zamanlarını diledikleri şekilde değerlendirebilmeleri hedeflenmektedir. Bu uygulama, rehberin anlatım ve tur yönetimi tercihi kapsamında yer almaktadır. Venedik gondol turu ile ilgili olarak; Venedik gondol turu ile ilgili olarak ayrıca belirtmek isteriz ki, söz konusu etkinliğe tur grubunda yer alan 36 misafirimiz planlanan saat ve buluşma noktasında hazır bulunarak katılım sağlamıştır. Yalnızca 2 misafirimizin bireysel olarak geç kalması nedeniyle tura katılım gerçekleşememiştir. Bu durum, turun genel akışında bir aksama ya da rehberimizin grubu olması gerekenden hızlı yönlendirdiği anlamına gelmemektedir. Rehberimiz, program dahilinde belirlenen saatlerde hareket etmiş ve çoğunluğun katılımını sağlayacak şekilde tur yönetimini gerçekleştirmiştir. Kontenjanlı ve önceden satın alınmış etkinliklerde, tüm grup için belirlenen hareket saatlerine uyulması büyük önem taşımakta olup, bu gibi durumlarda sonradan telafi ya da yeniden organizasyon yapılması maalesef mümkün olmamaktadır. Tur esnasında kullanılan kulaklık sistemleri, organizasyon kapsamında temin edilmekte olup, olası teknik aksaklıkların anlık olarak rehbere veya görevliye bildirilmesi halinde değişim sağlanabilmektedir. Bildirim yapılmayan durumlar için sonradan telafi uygulanması maalesef mümkün olmamaktadır. Tüm geri bildirimleriniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendirmeye alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri yeniden misafirleyebilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla.

Sevinç

Şikayetime Kappa turdan gelen cevaba baktığımda ve geçmişteki benzer şikayetleri incelediğimde gördüm ki Kappa tur en ufak bir sorumluluk almıyor herkese benzer cevaplar vermiş, turu sattıktan sonra hiçbir sorumluluk almıyor ve kendilerini düzeltmek adına hiçbir şey yapmıyorlar, kimseye bu turu tavsiye etmiyorum. Geçmişte de benzer sorunlar hep olmuş ama halen devam ettiğine göre hiçbir düzelme yok.

Sevinç

Kappa Tur gerçekten pişmanlıktır, tur satın alırsanız mağdur olursunuz, bunca zaman geçti tur asla hatasını telafi etmek için bir özür dahi dilemedi ve geçmişe dönük şikayetlere baktığımda özellikle İtalya bölgesi için hep aynı şikayetler var ama çözüm yok.