Kappatur Kappa Tur Rehberiyle Yaşanan İletişimsizlik Ve Ekstra Ücret Baskısı

Sibel · 2025-09-13T13:57:05+03:00

24-31 Ağustos tarihleri arasında Kappa Tur ile Balkan ülkelerine düzenlenen tura katıldım. Tur rehberi Canbu ile ciddi iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşadık. Rehber, tur programı dışında her gün ekstra ücret talep etti ve tura katılmayanlara karşı sürekli olumsuz söz ve davranışlarda bulundu. Özellikle ekstra turlar için kişi başı 5 Euro toplama konusunda ısrarcıydı. 499 Euro’luk tur paketi ve 130 Euro ekstra turlar için ödeme yapmamıza rağmen, katılmadığımız bir göl gezisinde arkadaşım ve beni otobüse kilitledi. Ekstra turların gönüllü olduğu söylenmesine rağmen, katılmayanları rencide etmeye çalıştı ve arkadaşım ikinci günden itibaren ekstra turlara katılmadığı için her gün sözlü olarak rahatsız edildi. Ayrıca, sorduğumuz sorulara “Google Maps’e bakın, Translate kullanın” gibi ilgisiz cevaplar verdi. Tiran ve Üsküp’te ise rehber bizi yalnız bıraktı, turu kendi başımıza tamamlamak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu olumsuzlukları tur sırasında iki kez müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sadece geri dönüş yapılacağı söylendi ve kimse aramadı. Tur boyunca sürekli tekrar eden bu davranışlardan dolayı çok mağdur olduk. Kappa Tur’dan, özellikle rehber Canbu ile ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.

Sibel

Tiran ve üsküpte yalnız bıraktı demek yeterli olur turu kendi başımıza tamamladık

Kappatur

Değerli Misafirimiz, 24-31 Ağustos tarihleri arasında katılmış olduğunuz Balkanlar turu ile ilgili geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, tur süresince yaşadığınız memnuniyetsizlikleri bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi değerlendirme ve geliştirme adına bizim için son derece kıymetlidir. Tarafınızdan iletilen şikayetler üzerine, ilgili rehberimiz ile detaylı görüşmeler gerçekleştirilmiş ve kendisine gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Tüm saha ekiplerimiz gibi rehberlerimiz de hizmet sunumlarında; tarafsız, saygılı ve kapsayıcı bir yaklaşım sergilemekle yükümlüdür. Bu konuda herhangi bir aksaklık hissedildiğinde kurumumuz gerekli adımları atmaktadır. Öte yandan, tarafınızca belirtilen "otobüse kilitlenme" gibi bir durum, gerek güvenlik gerekse operasyonel sorumluluklarımız gereği uygulamada mümkün değildir. Tüm misafirlerimizin güvenliği ve konforu birincil önceliğimizdir. Bahsi geçen olayın bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığı kanaatindeyiz. Ekstra turlar, seyahat öncesinde detaylı bilgilendirmesi yapılan ve katılımı tamamen gönüllülük esasına dayanan programlardır. Katılım sağlanmayan bir turun dayatılması ya da bu nedenle herhangi bir misafirimizin rencide edilmesi, kurumumuzun hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu çerçevede, iletmiş olduğunuz söylemler ve tutumlarla ilgili olarak rehberimize gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Tur sırasında müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz tüm şikayetler, anlık olarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Ancak geri dönüş sürecinde yoğunluk kaynaklı olarak size ulaşılmamış olabilir. Bu durumun farkındayız ve süreç takibinin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda ilgili iç denetim tamamlanmış olup, konu firmamız nezdinde değerlendirmeye alınmıştır. Bundan sonraki seyahatlerinizde sizlere çok daha keyifli, sorunsuz ve memnun kalacağınız bir deneyim sunabilmek en büyük önceliğimizdir. Saygılarımızla,

Sibel

Otobüs kilitlenme olayı adam kapıyı kitliyorum dedi gitti bir anlaşılma yok

Sibel

Tur rehberi kendisi hergüne farklı turların peşine düştü hatta programda olan blagaja götürmeyip farklı bir yere para karşılığı götürdü. Her gün bu tutumunu sürdürdü