to read complaints and reviews, or file yours.Touristica Tur Rehberin İlgisizliği Ve Kötü Tur Programı Tatilimizi Mahvetti
23-30 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Touristica'nın "Alplerin Gölgesinde 5 Ülke" turuna katıldık (Voucher No: 2455035). Kişi başı 599 Euro ve ekstra turlar için toplamda 970 Euro olmak üzere 2.767 Euro ödeme yaptık.
Tur boyunca rehberimiz e*** ö****’ın ilgisizliği ve iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Öncelikle, tur güzergahı aşırı yorucuydu ve neredeyse tüm tur yollarda geçti. Özellikle 3. Gün, sabahtan akşama kadar yaklaşık 8 saat yollardaydık. Program kötü olsa da, rehberin bu kötü programı misafirlerin en iyi şekilde fayda sağlaması için düzenlemesi gerekmez miydi? Ancak, gördüğümüz en kötü rehbere denk geldik. E*** ö**** isimli rehberimiz tatilimizi adeta zehir etti. Zaten yollarda geçen turda, varılan şehirlerde o kadar az zaman verdi ki; şehri mi gezelim, bir şeyler mi yiyelim, birkaç hediyelik mi bakalım, anlayamadık. Şikayet ettiğimizde “Siz ne bilirsiniz, ben yıllardır yapıyorum bu işi” gibi cevaplar aldık. Serbest zaman vermeme sebebi olarak şoförün 12 saatten fazla çalışmasının yasak olmasını söyledi, fakat şoförün 13,5 saat yol yaptığı günler de oldu. Bir gün yola 10'da çıktık, serbest zamana tabii ki vakit kalmadı. "Neden 10'da çıkıyoruz, 7-8 gibi çıkalım" deyince “Şoförümüz öyle istedi” cevabını aldık. Şoförün (adı b****) saygısız ve kaba davranışları da ayrı bir şikayet konusu olur, burada yer müsaade etmiyor. Meydana götürüp bırakıyorlar, dönüşte ise meydanda buluşma yok; otobüsün park ettiği yeri bulmanız için 20 dakika kadar yürümeniz gerekiyor. Milano’ya vardık, meşhur Duomo’yu gezeceğiz, kapanma saati gelmiş, gezemedik. Colmar’da birçok dükkan biz gittiğimizde kapanmıştı. Hiç vermediği serbest zamanı, şakır şakır yağmur yağan Como Gölü’nde verdi; yağmurda gezemediğimiz gibi, bir sonraki durak Milano’ya da geç kaldık. Ben bunların hepsinin bilinçli ve kötü niyetle yapıldığını düşünüyorum.
Bir de, her şey çok güzel gitmiş ve bizimle çok ilgilenmiş gibi son gün bahşiş istemesin mi? Şoför için ayrıca topladı, tamam; ama bir rehberin kendisi için ayrıca bahşiş istemesi görülmüş şey midir, bilmiyorum.
Özellikle ekstra turlara bir sürü ücret ödedik, karşılığını alamadık. Chillon Şatosu'nun içinde bulunduğu ekstra tur için kişi başı 80 Euro ödedik, orayı gezdirmediler; otobüs giremezmiş. Bu arada, turdan bir aile daha ilk gün rehberin davranışları ve program nedeniyle İstanbul’a dönüş yaptı. Bütün sene çalışmışız, tatil için para biriktirmişiz, sonuç ortada. Bunun maddi olarak telafisini istiyoruz.
Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza sözlü olarak detaylı bilgi iletilmiştir. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Kullandığınız e‑mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
Öncelikle şikayetimi dikkatli okursanız esas meselenin Touristica ile ilgili olmadığı anlaşılır. Zaten şu anda aynı tur ve rehberle (ismi de şikayetlerde yazılı olan) ilgili yayında olan şikayetlere bakarsanız hepsinin ayrı tur şirketlerinden tura katılım sağladığı görülüyor. Yani bu toplama bir tur. Benim şikayetim rehber ve şoför üzerineydi. Tur programı, işin içinde olmayan insanlar tarafından hazırlanmış belli ama bu programı en iyi hale getirip misafirleri memnun edebilecek kişi de rehberdir. Şikayetimde açıkça belirttiğim üzere rehberimiz sabah yola geç çıkarak baştan mağduriyet yaratmaya başladı. Serbest zamanları çok kısa tuttu, gezdiğimiz yerlerden bir şey anlamadık. Chillon Şatosu'nu gezdirmedi, otobüsle yoldan geçerken şatoya el salladık sadece ama ekstra tura dahildi, parasını rehbere verdik. Ben rehber programa uymadı, şu şu yerlere götürmedi demiyorum ama amaç sadece götürmek midir? Soru soruyorsun cevap yok, haldır haldır gez yemek yemeye vakit yok, Milano'da katedralin kapanış saati gelmiş bizi serbest bırakıyor. Şikayetlerimizi dile getirince de kaba bir şekilde tersliyor. Sonuçta müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları denen şeyler de var. Touristica ortada bir sorun olmadığını düşünüyorsa neden bir sonraki turunuza %10 indirim verelim gibi bir teklifle geldi bize? Bunu kabul etmeyince sizi dava edeceğiz diye tehdit etmek de enteresan. Biz rehberden memnun kalmadık ve isteğimiz firmanın bize konuyu inceleyeceği, belki tura katılım sağlayan diğer misafirlerle de görüşüp rehber konusunu araştıracağı, Chillon Şatosu konusunda da maddi kaybımızı karşılayabileceği gibi ılımlı bir çözüm iken müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır. Bu arada şikayeti yazan benim ama firma beni burada yazdığı gibi aramış değil, eşimi aradılar. Bana sadece şikayetimi çekmezsem dava açılacağına dair bir e-posta geldi. Bu tehditten de şikayetçiyim. Nerede Tüketici Hakları, bütün satın aldığımız şeyleri beğenmek zorunda mıyız? Ayrıca da firmanız değildi esas konu ama oraya getirdiniz durumu. Ben rehberi şikayet ettim, lütfen şikayetleri dikkatli okuyunuz.
Beyza hanım sorununuz çözüldü mü merak ettim. Bırakın sorun çözmeyi bir de bu şekilde cevap vermişler inanılmaz