İstyatur Yetersiz Rehberlik Ve Kusurlu Organizasyonla Japonya Güney Kore Turu

13-23 Temmuz 2026 tarihleri arasında kız kardeşimle birlikte Tatil Turdan satın aldığım İstya Tur tarafından düzenlenen Japonya-Güney Kore turuna katıldık. Tur ücretini ve katıldığımız ekstra turları eksiksiz ve zamanında ödedik. Daha önce birçok kez yurt dışına çıkmış ve farklı tur şirketleriyle seyahat etmiş biri olarak bu kadar kötü organize edilmiş, bu kadar yetersiz rehberlik hizmeti sunulan bir turla ilk kez karşılaştım.

En büyük sorun tur rehberi e** y** idi. Rehber, ziyaret edilen bölgeler hakkında yeterli bilgi vermedi. Pek çok noktada tarihi, kültürel veya turistik anlatım yapılmadı. Çoğu zaman yalnızca bizi belirli bir noktaya bırakıp serbest zaman verdi. Hatta bazı yerlerde kendi fotoğraflarını çekmekle meşgul olurken grup hiçbir bilgilendirme alamadı.

Tokyo şehir turunda metro ile dönüş sırasında yaklaşık iki saat boyunca doğru metro çıkışını ve hattını aradık. Rehberin bölgeye yeterince hakim olmaması nedeniyle tüm grup ciddi zaman kaybetti. Bu süreç hem yorucu hem de profesyonellikten uzaktı.

Tur programı baştan sona aceleye getirildi. Birçok turistik noktada yalnızca 5-15 dakika vakit verildi. Fotoğraf çekip hemen otobüse dönmemiz istendi. Japonya ve Güney Kore gibi dünyanın öbür ucundaki ülkeleri gerçekten gezmek yerine adeta koşturularak program tamamlandı.

Ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız turlar ise beklentilerin çok altında kaldı. “Sokak Lezzetleri Keşfi” adı altında rehberin bizi yalnızca bir bölgeye bırakıp “İstediğiniz yerde istediğinizi yiyebilirsiniz.” demesi rehberlik hizmeti değildir. Ödenen ücret karşılığında herhangi bir anlatım, yönlendirme veya organizasyon sunulmadı.

Osaka’dan Busan’a geçişte yaşanan organizasyon ise tam bir fiyaskoydu. On yedi kişilik grubun herkesinin uçak hakkı kapsamında büyük valiz taşıdığı bilinmesine rağmen yalnızca birkaç bavul alabilecek kapasitede küçük bir araç gönderildi. Bunun sonucunda Büsan Havalimanı’nda yaklaşık bir buçuk saat yeni araç beklemek zorunda kaldık. Bu durum tamamen organizasyon eksikliğinden kaynaklanmıştır.

Tur boyunca rehberin iletişimi de son derece yetersizdi. Son gün otelde valizlerimiz bize bilgi verilmeden, tanımadığımız kişiler tarafından başka bir araca yüklendi. Rehber ortada yoktu ve valizlerin nereye götürüldüğü konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kendi eşyalarımızın akıbetini dahi öğrenemediğimiz bir süreç yaşadık.

Tur sırasında yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle grup olarak ortak bir tutanak hazırladık ve birçok katılımcı bu tutanağı imzaladı. Ayrıca Şikayetvar’da gördüğüm üzere birbirinden bağımsız çok sayıda katılımcının da aynı tur ve aynı rehber hakkında benzer şikayetlerde bulunduğunu görmek, yaşanan sorunların kişisel memnuniyetsizlikten ibaret olmadığını açıkça göstermektedir.

Bunun yanında tur sonrasında diğer katılımcıların yaptığı araştırmalar sonucunda rehberin rehberlik belgesine ilişkin ciddi soru işaretleri oluştuğunu öğrendim. Bu hususun da yetkili kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle son gün gerçekleştirilecek Sokak Lezzetleri Turu’na katılmak istemediğimizi günler öncesinden bildirdik. Bu kararımız keyfi değildi. Rehberin sergilediği yetersiz hizmet, organizasyon eksiklikleri ve güven kaybı nedeniyle bu hizmeti almak istemedik. Buna rağmen kişi başı 85 avro olmak üzere iki kişi için ödediğimiz 170 avronun iadesi yapılmadı.

Bir hekim olarak kendi mesleğimde insanlara en iyi hizmeti sunmaya özen gösteriyorum. Aynı özeni hizmet satın aldığım kurumlardan beklemek de en doğal hakkım. Ne yazık ki bu tur, beklentilerimizin çok uzağında kaldı ve tatilimizi büyük bir hayal kırıklığına dönüştürdü.

İptal edilen ekstra turlar ile haklı gerekçeyle katılmadığımız Sokak Lezzetleri Turu’nun ücretlerinin eksiksiz iadesini ve yaşanan hizmet kusurlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ortak tutanak, yazışmalar, fotoğraflar ve diğer delillerle birlikte TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağım.