Ekstra Turlarda Yetersiz Rehberlik Ve Kısa Ziyaret Süreleri Üzerine Şikayet

Geçtiğimiz hafta Demirkıran Turizm aracılığıyla, İstya Tur organizasyonuyla düzenlenen 22-29 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki Motto İtalya turuna kuzenim ile katıldım. Ne yazık ki tur süresince yaşadığım bazı olumsuzluklar nedeniyle genel anlamda memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Tur öncesinde otellerin şehir merkezlerine uzak konumlarda olduğu bilgisi verilmişti. Ancak tur sırasında ekstra turlara katılmayan misafirlerin, ulaşımı oldukça zor olan noktalarda bırakılması, kendi imkanlarımızla şehri gezme ve değerlendirme fırsatlarımızı ciddi şekilde kısıtladı. Misafir memnuniyeti açısından, daha ulaşılabilir noktalarda bırakılmamızın sağlanabileceğini düşünüyorum.

Katıldığımız üç ayrı ekstra turun içeriği de beklentilerimizi karşılamadı. Kişi başı 80-90 Euro seviyelerinde ücret ödememize rağmen, bunun karşılığında kapsamlı bir rehberlik ve bilgilendirme hizmeti alamadık. Rehber çoğu zaman yalnızca gidilen yeri uzaktan gösterip kısa açıklamalar yaptı ve ardından belirlenen saatte buluşmak üzere serbest zaman verdi. Bu durum, ekstra tur ücretlerinin büyük ölçüde sadece ulaşım hizmeti için alındığı izlenimini yarattı.

Ziyaret edilen tarihi ve turistik şehirlerde geçirilen sürelerin de oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum. Zamanın önemli bir kısmı yollarda geçtiği için, görmek amacıyla gidilen şehirlerde bazen yalnızca 1-2 saatlik kısa bir vakit kalıyordu. Bu kadar kısa süre içinde hem şehri tanımak hem de gezmek mümkün olmadığından, turun en önemli amacı olan kültürel ve tarihi deneyimden yeterince faydalanamadık.

Ayrıca rehberin iletişim tarzı ve üslubu da misafirler üzerinde olumlu bir izlenim bırakmadı. Tur boyunca daha ilgili, çözüm odaklı ve misafir memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdik. Ancak rehberin tavrı ve üslubu zaman zaman rahatsız edici bulundu ve bu durum tur deneyimimizi olumsuz etkiledi.

Sonuç olarak, ödediğimiz ücret ve beklentilerimiz göz önüne alındığında, özellikle ekstra turlarda aldığımız hizmetin yeterli olmadığını düşünüyorum. Ekstra turlar kapsamında beklenen rehberlik ve bilgilendirme hizmetleri tarafımıza yeterli düzeyde sunulmadığından, ziyaret edilen noktalarda geçirilen süreler oldukça sınırlı kaldığından ve ödenen ücretlerin büyük ölçüde yalnızca ulaşım hizmeti karşılığında alındığı izlenimi oluştuğundan, ekstra tur ücretlerimizin sunulan hizmetin niteliği doğrultusunda kısmen veya tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız memnuniyetsizliğin dikkate alınarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.