Yeni Koltuk Seti Yerine Teşhir Ürünü Gönderilmesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

11.03.2026 tarihinde İstikbal Karaman Merkez Şubesi (Gold life mobilya halı dayanıklı tüketim malları san. Ve tic. Ltd. Şti.) mağazanızdan Lavita koltuk takımı satın aldım. 17.03.2026 tarihinde teslim edilen 2 adet üçlü koltuk ambalajlı ve sıfır olarak tarafıma ulaştırıldı. Ancak aynı gün yaptığım kontrolde, bir üçlü koltuğun sol alt kısmında delik ve sökük olduğunu, diğer üçlü koltukta ise sol kolluk ile sırtlık arasında ciddi bir boşluk bulunduğunu tespit ettim.

Durumu aynı gün mağazaya bildirerek servis kaydı açtırdım. Servis incelemesi sonucunda şikayetlerimin haklı olduğu belirtilmiş, sökük olan üçlü koltuk tamir edilmek üzere alınmış, diğer üçlü koltuğun ise imalat hatası nedeniyle değişmesi gerektiği tarafıma ifade edilmiştir.

18.04.2026 tarihinde 2 adet berjer, tamire giden üçlü koltuk ve kurulu, ambalajsız şekilde 1 adet üçlü koltuk tarafıma teslim edilmiştir. Aynı gün yaptığım incelemede, yeni gelen üçlü koltuğun sünger yapısının diğer koltuğa kıyasla belirgin şekilde daha yumuşak olduğunu fark ettim. Ardından mağazaya gidip durumu ilettiğimde, mağazada sergilenen Lavita koltuk takımının eksik olduğunu gördüm ve tarafıma gönderilen koltuğun teşhir ürünü olduğu mağaza yetkilileri tarafından açıkça ifade edildi.

Sıfır ürün satın almış olmama rağmen teşhir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bunun yanında mağaza yetkililerinin konuyu net biçimde çözmek yerine süreci uzatıcı yaklaşımları mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hasarlı ürünler, ambalajlı ve ambalajsız teslim edilen koltuklar ve mağazadaki eksik teşhir ürününe ilişkin tüm fotoğraf ve belgeler tarafımda mevcuttur.

Bu doğrultuda tarafıma gönderilen teşhir ürünün derhal adresimden alınmasını, yerine söz verdiğiniz gibi sıfır ve ayıpsız bir üçlü koltuk teslim edilmesini ve yaklaşık 40 gündür devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.