Yeni Alınan Koltuk Takımında Kısa Sürede Oluşan Kumaş Deformasyonu Mağduriyet Yarattı

Ayşegül

1.363

Temmuz 2025’te Gebze’den İstikbal Lavita koltuk takımı aldım. Koltuğu alalı sadece 4 ay olmasına rağmen üründe hem ses hem de kumaş problemi yaşadım. Ses problemim için koltuklar alınıp işlem yapıldı ve bu sorun çözüldü ancak asıl önemli olan kumaş problemimin normal olduğu söylendi.

Koltukların kumaşında hiçbir temizlik işlemi yapılmamasına, sadece oturulmasına rağmen kısa sürede belirgin bir renk değişimi ve hav yapma oluştu. Kumaş adeta tüylü, eski ve yıpranmış gibi bir görünüme büründü. Yetkili servis eve gelip ürünü inceledi ve bu hav yapmanın normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirtti. Bir kazağın tüylenmesinde bile değişim yapılabilirken, yeni alınmış koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal sayılması bana hiç mantıklı gelmedi.

Bu ürünü aileme hediye olarak almıştım ve bu durum karşısında gerçekten mahcup oldum. Hem ürünün görünümü bozuldu hem de marka konusunda güvenim tamamen sarsıldı. İstikbal’den, koltuk takımındaki kumaş problemimin “normal” denilerek geçiştirilmemesini, koltukların kumaşının değiştirilmesini ya da mümkünse model değişikliği yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Ayşegül

İstikbal'in bana cevap olarak söylediklerini ben zaten şikayetimde yazdım. Çağrı merkezi benim sorunumu çözmedi. Şikayetim devam ediyor