Yeni Alınan Koltuk Takımında Kısa Sürede Oluşan Kumaş Deformasyonu Mağduriyet Yarattı

Temmuz 2025’te Gebze’den İstikbal Lavita koltuk takımı aldım. Koltuğu alalı sadece 4 ay olmasına rağmen üründe hem ses hem de kumaş problemi yaşadım. Ses problemim için koltuklar alınıp işlem yapıldı ve bu sorun çözüldü ancak asıl önemli olan kumaş problemimin normal olduğu söylendi.

Koltukların kumaşında hiçbir temizlik işlemi yapılmamasına, sadece oturulmasına rağmen kısa sürede belirgin bir renk değişimi ve hav yapma oluştu. Kumaş adeta tüylü, eski ve yıpranmış gibi bir görünüme büründü. Yetkili servis eve gelip ürünü inceledi ve bu hav yapmanın normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirtti. Bir kazağın tüylenmesinde bile değişim yapılabilirken, yeni alınmış koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal sayılması bana hiç mantıklı gelmedi.

Bu ürünü aileme hediye olarak almıştım ve bu durum karşısında gerçekten mahcup oldum. Hem ürünün görünümü bozuldu hem de marka konusunda güvenim tamamen sarsıldı. İstikbal’den, koltuk takımındaki kumaş problemimin “normal” denilerek geçiştirilmemesini, koltukların kumaşının değiştirilmesini ya da mümkünse model değişikliği yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.