to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Form Bozuldu Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi
Kasım 2024 tarihinde İstikbal bayisinden Active Life Gold model yatak satın aldım. Yatak için 3 yıl garanti verildi. Henüz 2 yıl bile dolmadan yatağın formu bozuldu ve yaklaşık 1 aydır her sabah bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyorum.
Bu nedenle 09.09.2026 tarihinde İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 10.09.2026 tarihinde evime gelip inceleme yaptılar. Kontrol sırasında sorunu yataktan ziyade bazaya bağlayarak kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve garanti kapsamına almayıp değişim ya da çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Yatakta açıkça bir form bozulması olmasına rağmen sorunun bazaya yüklenmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Active Life Gold model yatağımın garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak görülmesini ve yatağın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri aradı ve teknik ekibin de söylediği gibi kullanıcı hatasıymış. Üründe sorun yokmuş. Evet sorun bende bir çok alternatif varken neden gidip İstikbal aldım ki. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka çare kalmadı. İstikbal bir daha almam. Kimseye de tavsiye etmem.
