to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Çekyat Gönderimi Ve İade Talebi
Annem yaklaşık 2 gün önce İstikbal’den Elizya s model 2 adet çekyat satın aldı. Biz özellikle süngerli koltuk istediğimizi belirtmemize rağmen, bize yaylı model gönderildi ve teslim edilen ürünler talep ettiğimiz özellikte değil.
Durumu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçmeye çalıştık ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürün iadesi yapılmadı, ödemenin iptali konusunda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Alışverişi Bağcılar’daki İstikbal mağazasından, 55 bin tl tutarında, kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdik.
İstediğimiz ürün gönderilmediği için bu alışverişin iptal edilmesini, çekyatların iade alınmasını ve kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bağcılar Dost Grup AVM’deki İstikbal mağazasından yaklaşık 2 ay önce koltuk takımı aldım. Siparişimde özellikle belirttiğim halde adresime ilk gönderilen koltuklar yanlış çıktı. Mağazayla görüştüğümde, koltukların 2 ay içinde tekrar üretilip evime teslim edileceği söylendi.
Aradan süre geçtikten sonra bu kez de yanlış kılıflı koltuklar gönderildi. Yani hem ilk teslimatta yanlış ürün gönderildi hem de “düzeltme” diye yollanan ürünler bile siparişimle uyuşmadı. Bu süreçte, yanlış gelen koltukları farklı bir koltuk modeliyle değiştirmek istediğimizde benden değişim için 7.000 TL ek ücret talep edildi.
Yanlış ürün gönderen taraf mağaza olmasına rağmen, farklı bir koltukla değişim için bu kadar yüksek bir ek ücret talep edilmesini ve ilk hataların da göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimde anlaştığımız özelliklerdeki koltukların, hiçbir mağduriyet yaratmadan ve makul koşullarda çözüm sunularak teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer bir mağduriyet yaşamamak adına diğer tüketicilerin de İstikbal’den alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını özellikle uyarmak istiyorum. İstikbalden bir şey almayın.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hocam, benimle buradan iletişime geçin. Beni geçiştirip durmayın kadıncağıza süngerli adı altında yaylı çekyat satmışsınız. Benimle acil iletişime geçin
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
