Yanlış Kumaşla Teslim Edilen Koltuk Takımı Ve Sonrasında Yaşanan Kumaş Sorunu

16 Ekim 2024 tarihinde Söğütlü Mahallesi'nde bulunan İstikbal Mobilya'dan Mitra Koltuk Takımı'nı aldım. Teşhirde görüp beğendiğim ürünün kumaşının, müşterilere sunulan renk ve kumaş seçeneklerine bakarak 2 üçlü, 2 tekli ve 6 sandalyeden oluşan kumaş döşemeli parçaların beğendiğim başka bir kumaşla döşenmesi için sipariş verdim. Yaklaşık 40 gün bekledikten sonra gelen koltukların, siparişimde belirttiğimden farklı olarak geldiğini gördüm ve geri götürülmesini rica ettim. Koltuk ve sandalyeler dışındaki diğer parçalar (konsol, masa ve vitrin) kuruluma yapıldı. Bir gün sonra, ürünleri satın aldığım İstikbal şubesine giderek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istedim ve o an stoklarında bulunan, teşhirde gördüğüm, şu an evimde olan bu kumaş ile döşeli takımın gönderilmesini rica ettim. Mağazada çalışan arkadaşlar iki gün içerisinde 2 üçlü, 2 tekli ve 6 adet sandalyeyi evime teslim etti. Teslim aşamasında gelen teknik ekip kurulumu tamamladıktan sonra, kontrol sırasında 3'lü olan bir koltukta leke olduğunu gördük. Ancak ben silinip geçebileceğini düşündüğüm için hata olarak bildirmelerine gerek olmadığını söyledim. (İyi niyetimin kurbanı olmak için attığım bir adım olarak nitelendiriyorum.) Fakat koltuktaki leke çıkmadı. Bu durumu sorun olarak bildirmediğim için tekrar bir talep oluşturmadım. Kullanıma başladığım dönem, satın aldığım tarihten yaklaşık 40 gün sonrası, Kasım ayı sonuna denk geliyor. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, kullanılan yerlerde (oturulan kısımlarda) kumaşta topaklanma ve akabinde incelme oldu. Zaman ilerledikçe sorun daha da arttı. Nisan ayında oluşturduğum kayıt sonrası teknik servisten gelen ekip, kumaşta hav yatması oluştuğunu ve bunun normal olduğunu, koltuğun yanlış kullanımından veya temizliğin yanlış yapılmasından kaynaklanabileceğini belirterek değişime olumsuz yanıt alacağımızı söyledi. Teknik serviste çalışan uzmana müsaadenizle sormak istiyorum: 41 yaşında, iki üniversite mezunu, 15 yıllık kamu kurumunda mühendis olarak çalışan ve koltukta nasıl oturulması gerektiğini öğrenememiş, 20 yıllık evlilik hayatımda nasıl temizlik yapılması gerektiğini bilemeyen biri olarak tarafıma eğitim verilmesini rica ediyorum. Sorunlu olan kumaşınızın sorumluluğunu almayıp ithamda bulunmanız, İstikbal Mobilya'yı temsil edenler için üzücü bir durum. Sorunu çözülmeyen bir müşteri olarak ivedilikle sorunumun çözülmesini rica ediyorum.