TV Ünitesi Teşhir Ürünü Çizik Ve Delik Sorunları İçin Uzun Süreli Çözüm Talebi

Muğla Fethiye Süleyman Demirel Bulvarı’ndaki İstiklal İstikbal bayinizden Bohem model koltuk takımı, yemek masası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Haziran ayında teslimat yapıldı ancak TV ünitesinin kurulumu yapılmadı, çünkü vidaları kutudan çıkmadı. Bunun üzerine kendi aldığım ürün yerine teşhirdeki TV ünitesini getirdiler, fakat bu üründe de yan tarafında büyükçe bir delik ve çizikler vardı.

Bu durumu hemen bayiye bildirdim, teşhir ürününü “idareten kullanın, yenisini getireceğiz” diyerek teslim ettiler. Ancak haftalarca kimse aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında eşim bayiye gittiğinde, sadece delik olan yerin değişeceği, teşhirdeki ürünün de zaten bizim ürünümüz olduğu söylendi. Ben de bunun üzerine müdürle görüştüm, teşhir ürünü istemediğimi, kendi yeni ürünümü, eksik vidalarının temin edilip gönderilmesini istediğimi belirttim. Müdür ise yardımcı olmak yerine, yeni gelecek üründe de çizik olabileceğini söyleyerek çözüm sunmak yerine beni daha da sinirlendirdi.

Bu süreçten sonra mecburen teşhir ürünü kullanmayı ve sadece yan tarafındaki, deliğin büyük olduğu parçanın değişmesini kabul ettim. “Tamam, değişecek” denmesine rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir işlem yapılmadı. Eşim en son geçen hafta tekrar bayiye gittiğinde bir hafta içinde geleceği söylenmiş, fakat hala ne arayan oldu ne de parça geldi.

Ben, ücret talep edilmeden, ilk satın aldığımda vaat edilen şekilde, sıfır ve problemsiz bir TV ünitesinin ya da en azından hasarlı parçanın gecikmeden ve oyalamadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca mağaza tarafından gösterilen ilgisizlik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.