İstikbal Mobilya'dan Teslim Edilmeyen Yemek Masası İçin Uzun Süreli Mağduriyet

03 Mayıs tarihinde Kartal Dinler Mobilya İstikbal bayisinden yemek masası takımı satın aldık. Satış sırasında bize belirli bir teslim tarihi verildi ve biz de bu tarihe güvenerek, evliliğimiz ve taşınma sürecimiz dahil tüm planlarımızı buna göre yaptık. Ancak ürünümüz verilen tarihte teslim edilmedi ve o günden bu yana hâlâ teslimat yapılmadı.

Teslimatın gecikmesi üzerine defalarca hem ürünü aldığımız mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştük. Her seferinde geçiştirilerek “Biz de siz ne biliyorsanız onu biliyoruz” şeklinde cevaplar aldık ve bir süre sonra artık net bir teslim tarihi bile verilmemeye başlandı. Ürünün aciliyetini özellikle vurgulamamıza rağmen bu durumun dikkate alınmadığını ve mağduriyetimizin önemsenmediğini hissediyoruz.

Düğün yapmış ve yeni ev kuran bir aile olarak yemek masamızı hâlâ bekliyor olmamız, bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi, bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım maalesef gösterilmedi. Fiş numaram mevcuttur, istenmesi halinde firma ile paylaşabilirim.

Ürünümüzün artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir müşteriyi iki aydan uzun süre oyalamak, teslim tarihinde ürünü getirmemek ve hâlâ net bir teslim tarihi verememek İstikbal gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Sorunumuzun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.