Servis Süresindeki 82 Gün Aşımı Ve Haksız 2.500 TL Ücret Talebi

İstikbal’den 01.06.2025 tarihinde E*** aş İstikbal bayisinden 4 adet Lagün Kollu Sandalye satın aldım. Sandalyelerin alt profillerinde kırılmalar meydana gelmesi üzerine ürünleri 18.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen ürünler 08.09.2026 tarihinde, yani 82 takvim günü sonra tarafıma geri getirildi ve bu süre boyunca sandalyeleri hiç kullanamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili satış sonrası hizmet mevzuatına göre, garanti kapsamındaki ürünler için azami tamir süresi 20 iş günüdür. Buna rağmen sandalyelerim 82 gün boyunca serviste tutulmuş, yasal azami tamir süresi açıkça aşılmıştır. Ürünler servis tarafından teslim alınırken bana ürünün kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı kaldığı, herhangi bir ücret ödemem gerekeceği veya işlemin garanti kapsamı dışında olduğu yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Mevzuat gereği, bir arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun yetkili servis tarafından azami tamir süresi içinde raporla tespit edilmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekir. Ancak tarafıma böyle bir rapor verilmemiş, buna rağmen 82 günlük servis süreci sonunda, ürünlerin teslim edildiği gün ilk kez 2.500 TL onarım/servis ücreti talep edilmiştir. Bu ücretin hangi somut tespit, rapor veya kullanıcı hatasına dayandığı da önceden bana bildirilmemiştir.

Dahası, tarafıma teslim edilen ürünlerin onarımının son derece özensiz ve kabul edilemez olduğu görülmüştür. Dört sandalyenin üçünde acemice ve özensiz kaynak işlemleri yapılmış, sandalyelerden birinde kaynak yanığı oluşmuş, bir sandalye ise herhangi bir onarım yapılmadan geri gönderilmiştir. Teslimat sırasında bu kusurları servisten gelen personele tek tek gösterdim; görevli personel kusurları görüp fotoğraflarını çekerek durumu kayıt altına aldı.

Bu nedenle tarafıma teslim edilen ürünleri ayıpsız ve gereği gibi onarılmış olarak kabul etmiyorum. Ürünleri fiilen teslim almış olmam, yapılan ayıplı onarımı veya benden talep edilen 2.500 TL ücreti kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Söz konusu 2.500 TL’lik bedeli de bu nedenle ödemedim.

6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilmektedir. Ayrıca ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme hakları üreticiye ve ithalatçıya karşı da ileri sürülebilmektedir.

Bu kapsamda, 82 gün boyunca serviste tutulan ürünlerimin neden yasal azami tamir süresi içinde sonuçlandırılmadığının açıklanmasını, ürünlerin kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı bırakıldığı iddia ediliyorsa buna ilişkin yetkili servis raporunun tarafıma verilmesini, benden hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir kullanıcı hatası raporu sunulmadan teslimat sırasında talep edilen 2.500 TL ücretin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca üç sandalyedeki özensiz kaynak işlemleri ile kaynak yanığının giderilmesini, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilen sandalyemin gereği gibi onarılmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve servis sürecine ilişkin servis fişleri, inceleme/tespit raporları ile yapılan işlemlere dair kayıtların tarafıma sunulmasını istiyorum.

İstikbal markasına duyduğum güven doğrultusunda öncelikle bu sorunun, tüketici mevzuatına uygun ve kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım ve Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yasal merciler nezdindeki tüm başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ürün: Lagün Kollu Sandalye (4 adet)
Fatura Tarihi: 01.06.2025
Fatura No: bf12025000000144
Sipariş No: 0007102530
Servise Teslim Tarihi: 18.06.2026
Tarafıma Teslim Tarihi: 08.09.2026
Serviste Geçen Süre: 82 takvim günü
Talep Edilen Ücret: 2.500 TL