İstikbal Sandalyesi 15 Gün İçinde Kırıldı, Garanti Reddi Ve Ücret Talebi Şikayetim

18.12.2025 tarihinde Asyapark İstanbul İstikbal mağazasından aldığım yemek masası takımının içinde 6 adet Legoto sandalye bulunuyordu. Renk farklılığından dolayı 2 sandalyem teslimat tarihinden yaklaşık 2 ay sonra elime ulaştı. Geç gelen bu 2 sandalyeden biri, teslim alındıktan sadece 15 gün sonra ayağından kırıldı.

İstikbal yetkili servisini arayarak servis desteği talep ettik ve belli bir süre servis gelmesini bekledik. Servis geldiğinde ise sandalye daha 15 gün kadar kullanılmış olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia edip benden ücret talep ettiler. Tek bir sandalyenin fiyatı yaklaşık 4.000 TL iken, “sağlam ve uzun ömürlü olsun” diye tercih ettiğimiz bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede kırılması ve bunun da kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değildir.

İlk günden beri kullanılan sandalyelerde hiçbir sorun yokken, sonradan gelen sandalyenin çok daha az kullanılmasına rağmen kırılması ayrıca düşündürücüdür. Köklü ve güvenilir diye tercih edilen İstikbal’in ürününün arkasında durmaması, müşteri memnuniyetini öncelemek yerine benden yeniden ücret talep etmesi markaya yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan sandalyemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.