Satın Aldığımız Yatak Odası Takımının Baza Başlığı Eksik Teslim Edildi, Çözüm Sunulmuyor

Ağustos-Eylül gibi İstikbal’den Serez yatak odası takımı beğendik. Şartlarımıza göre bir mağazadan 63.000 TL fiyat aldık ancak kayınvalidemin tanıdık yerden daha uygun fiyata ve daha iyi imkanla alma ısrarı nedeniyle Güzelyalı Yazarlar mağazasına gittik. Burada aynı şartlara ve aynı ürünlere 65.000 TL fiyat verdiler. Biz yaylı yatağı çıkartmamıza rağmen fiyatı 60.000 TL yaptılar ve kayınvalidemin tanıdık yer ısrarı yüzünden buradan takımı daha pahalıya almış olduk.

Ancak ürün teslimi yaklaştığında önce ürünü zamanında teslim etmek için baskıya başladılar, sonra da 12-13 Kasım gibiydi, baza başlığını depoda bulamadıklarını bize bildirdiler. Bu takımın artık üretilmediğini, bu nedenle orijinal baza başlığını tedarik edemeyeceklerini ilettiler. Bize takıma yakışmayacak, daha basit ve daha ucuz baza başlıkları önererek konuyu kapatmak istediler. Başlıklar hem görsel olarak hem de kalite olarak satın aldığımız takıma uygun görünmüyor. 29 Kasım’da mağazayla son defa kayınvalidem görüştüğünde, kadıncağızı başlığı vereceklerine inandırmış ve üstüne de zaten başlığın ödemesini yapmadığımızı söylemişler. Sorun çözülmeye çalışılmaktan ziyade çirkinleşmeye doğru gitti ve aile içinde huzursuzluğa neden oldu. Fotoda görülen üründeki baza ve başlığı da dahil takımın her parçası alınmış ve ödemesi de yapılmıştır. Aksi halde neden teslimat için baskı yapıp, günlerce başlık için bizi sıkıştırdıklarını, baza başlığı resimlerini atıp seçim yapmamızı istediklerini açıklamaları gerekiyor.

Ürünümüzü bir an önce teslim almak istiyoruz. Ya takımın kendi orijinal baza başlığının tedarik edilmesini ya da bizim beğendiğimiz, takıma denk veya muadil nitelikte bir başlığın sağlanmasını talep ediyoruz. Eğer bu da mümkün olmayacaksa, bizim uygun bulduğumuz bir yatak odası takımının, yaşattıkları bu eksik ve kusurlu hizmet karşılığında tarafımıza temin edilmesini istiyoruz.

Yaşadığımız sorunu İstikbal müşteri hizmetlerine anlattık; mağazanın olmayan ürünü bize sattığını, ödemesini de aldığını ve sonrasındaki teklifini bildirerek çözüm istedik. Ancak bir sonuç alamadık.

Bayilerinin bizi mağdur etme çabalarını İstikbal markasının takdirine bırakıyorum.

Bu sorunun daha fazla tadımızı kaçırmadan, hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.