to read complaints and reviews, or file yours.Leke Tutmayan Sözüne Rağmen Koltuk Takımında Çıkan Lekeler Ve Kötü Koku
Balıkesir Altıeylül İzmir Yolu İstikbal Mağazası’ndan 2023 Kasım ayında W****** köşe koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında bu ürünün özellikle leke tutmayan, kolay temizlenen özel kumaş olduğu açıkça söylendi. Koltuk takımını 34 bin tl ödeyerek nakit satın aldım.
Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay içinde koltukta lekelenmeler oluştu ve tüm silme çabalarıma rağmen bu lekeler çıkmadı. Yetkili servise durumu anlattığımda, fotoğraflarda da görünen bu lekelerin kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sildiğim bir koltukta bu şekilde kalıcı lekeler nasıl olur diye sorduğumda ise sadece “güzel silinmemiştir” şeklinde bir cevap aldım.
Ayrıca koltuğu sildikten sonra kumaşta rahatsız edici, kötü bir koku oluştu ve şu an örtü olmadan koltuğu kullanamıyorum. Yetkili servis inceleme sonunda elime üzerinde kullanıcı hatası yazan bir servis formu verip gitti ve kumaş değişimi için de ücret talep edildi. Ne mağazadan ne de servisten herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.
Leke tutmayan olarak satılan bir ürünün kısa sürede bu hale gelmesini ve tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Koltuk takımımın kumaşının, satışta belirtilen özellikler doğrultusunda, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Firmadan tarafıma dönüş yapıldı ancak servis formunda kullanıcı kaynaklı kullanım hatası yazdığını One sürüyorlar. Yardımcı olmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum dedim onun sonucuna göre hareket edeceğiz dediler.
