to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Açıklık Sorunu: Garanti Kapsamında Onarım Talebi
27.12.2024 tarihinde İstikbal’den Dora model bir koltuk satın aldım. Koltuk normal kullanımdayken kolçak ile oturum bölümü arasında belirgin bir açıklık oluştu ve bu açıklık sebebiyle koltuğun iç kısmındaki siyah gövde/iskelet bölümü dışarıdan görünür hale geldi. Bu durum, fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere basit bir kumaş farklılığı değil, koltuğun yapısında meydana gelen ciddi bir açılmadır.
Ürünü yalnızca ev içinde, olağan koşullarda kullandık ve 01.06.2025 tarihinden beri bu sorunla karşı karşıyayız. Ürün halen garanti süresi içerisindedir. İstikbal gibi köklü ve güvenilir bir markadan aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün garanti kapsamında yetkili servis tarafından incelenmesini ve söz konusu yapısal sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekli onarımın mümkün olmaması halinde ise tüketici mevzuatından doğan haklarım çerçevesinde uygun çözümün sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tüm iletişim hatlarınızla iletişime geçtim ama henüz olumlu bir gelişme söz konusu olmadı. Büyük hayal kırıklığı oldu İstikbal alışverişim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda servis taleplerini WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz diyor, WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise hizmet veremiyoruz diyor?
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
13 gündür henüz halen çözüme ulaşamadık yetkililerin bilgisine.
İşlemle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşmıyor araç bozuldu gelemedik vs bahaneleri sunuluyor.
