to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Tamiri Özensiz Yapıldı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum
15.08.2024 tarihli, İstikbal Lorea model koltuğumu Samsun Atakum mağazasından aldım. Yaklaşık 1 ay önce koltuğun makas hareket oturum bölümünde, dikiş yerlerinden kendiliğinden çözülme başladı. Sorun zamanla gelişti ve kullanıma bağlı olmadan ortaya çıktı.
Bu problemle ilgili olarak mağazaya başvurdum ve yetkili servisi aradım. Boyser isimli servis gelip tamir işlemi yaptı ancak gerekli özeni göstermediler. Amatörce ve uyumsuz bir ip rengiyle, kalın bir iğneyle, boşluklar bırakarak ve kumaşı zedeleyerek sözde onarım yapıp gittiler. Tamir işlemi garanti kapsamında gerçekleştirildi, herhangi bir ücret ödemedim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat geri dönüş alamadım ve kendilerine ulaşamadım.
Ürünün tekrar düzgün bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Tamirat esnası ve sonrası olası bir kumaş zarar görmesi durumunda ya da mevcut sorun düzelmezse ürün değişimi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
2. Gün gelişme mevcut değil. İrtibat kuran yok.
Boyser İstikbal yetkili servise bugün sürekli arama yaparak ulaşım sağlayabildim. Herhangi bir sorun olmadığını herhangi bir çözüm sağlayamayacaklarını zaten koltuğun makas kısmına geldiğini görünmediğini kullanıma engel olmadığını ip renginin sorun olmayacağını bildirdiler. Ben koltuğu sürekli açık kullandığımı sürekli gözümün önünde olduğunu diğer makas kısımlarından bariz farklı durduğunu kendilerine ilettim. Fakat bizim elimizden gelen bir şey yok biz sorunu çözdük şeklinde yaklaşımda bulunuldu. Dilediğinizi yapabilirsiniz denildi, hiçbir şekilde çözün odaklı ilerlenilmedi. Mağduriyetim devam ediyor. Markadan ve servisten memnun değilim. Sürecin ilerleyişini kesinlikle kabul etmiyorum. Satarken şöyle servis hizmetimiz mevcut böyle iyiyiz diye satılan ürünün arkasında durmuyorlar. Acilen dönüş bekliyorum.
İp rengine dikkatli bakalım ve kalın çuval iğnesi ile işlem yapılan bölgedeki kumaşın gördüğü zararı iyice analiz edelim.
İp rengine dikkatli bakalım ve kalın iğne ile işlem yapılan bölgedeki kumaşın gördüğü zararı iyice analiz edelim.
3. Gün tarafıma halen dönüş sağlanmadı. Bekleme ve takipteyim.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Yapılan bilgi aktarımı hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı koltuğu bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimi söylediniz. Çok güzel bilgi aktarımı sağladınız. Sizlerden şikayetçiyim. Tüketici Hakları kurumuna başvuru yaparak hakkımı arayacağım. Bizzat aynı ile değişim talep ediyorum
Mağduriyetimin giderilmesi konusunda hukuki haklarım saklı kalmak koşuluyla bilgilerinize arz ederim. Avukatımın yönlendirmesi doğrultusunda Cevabınıza göre Tüketici Hakları'na başvurduktan sonra mahkemeye başvuracağım. Ayrıca gerek ürünündeki sorun gerek müşteriye gösterilen tavır konusunda her platformda olumsuz reklam yapacağım.
Hiçbir gelişme yok takipteyim.
Hiçbir gelişme yok takipteyim.
