to read complaints and reviews, or file yours. 
Mart 2025’te İstikbal mağazasından aldığım yatak, henüz 2 ay geçmesine rağmen alt MDF platformunun eğilmesi ve üst sünger kısmında göçme/çökme oluşması nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Ürün ev ortamında, normal kullanım koşulları altında kullanılmıştır.
İstikbal teknik servisi tarafından yapılan incelemede, MDF eğilmesinin "rutubetli ortam" kaynaklı olduğu öne sürülerek hem alt MDF'nin hem de yatak süngerinin değişimi için ücret talep edilmiştir. Oysa ürün henüz 2 aylıktır ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan deformasyonlar, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un;
Madde 8 gereği:
“Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.”
Madde 10 gereği: “Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda ispat yükümlülüğü satıcıya aittir.”
Madde 11 gereği ise, tüketici olarak seçimlik haklarım şunlardır:
Satıştan dönme (bedel iadesi)
Ürünü ayıpsız misli ile değiştirme
Ücretsiz onarım
Ayıp oranında bedel indirimi
Bu yasal düzenlemelere rağmen benden ücret talep edilmesi, hem hukuken hem de etik olarak kabul edilemez. Ürün daha garanti süresi içerisindeyken ve ilk 6 ay içindeyken bu arızalar ortaya çıkmıştır. Tarafıma düşen ispat yükümlülüğü yoktur, bu sorunun üretim kaynaklı olmadığını ispat etmek ise firmaya aittir.
Yukarıdaki nedenlerle ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal Yatak hakkında Şikayet 2022 yılında İstikbal bayisinden “en iyi model” olarak satılan geniş ebatlı bir yatak aldık. Ancak kısa sürede yatağın her iki tarafında çökme, orta kısmında ise anormal bir yükselti oluştu. Servis için defalarca arayıp servis talebi oluşturmamıza rağmen üç ay boyun...
İstikbal Yatak hakkında Şikayet 2022 yılında İstikbal bayisinden “en iyi model” olarak satılan geniş ebatlı bir yatak aldık. Ancak kısa sürede yatağın her iki tarafında çökme, orta kısmında ise anormal bir yükselti oluştu. Servis için defalarca arayıp servis talebi oluşturmamıza rağmen üç ay boyun...
11.11.2023 tarihinde Ümraniye İstikbal mağazasından aldığım yatağımda, sadece 18 ay kullanım sonrası ciddi bir çökme oluştu. Yatakta 30 kilo ağırlığında, 12 yaşında bir çocuk yatıyor ve düzenli kullanım dışında herhangi bir ekstra durum yaşanmadı. Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve eve ...
Yorumlar