İstikbal Teslimatta Kırılan Aynaya Rağmen Sorumluluk Alınmadı, Mağdur Edildim

Ferat · 2025-12-11T14:31:53+03:00

10.12.2025 tarihinde saat 14:00 civarında Adana Real civarındaki Aşkım İstikbal mağazasından aldığım yatak takımının teslimatı sırasında, bina yönetiminin açıkça yasaklamasına rağmen ürünler asansörle taşındı ve asansör içerisinde bulunan 89 cm x 113,5 cm ölçülerinde, 4 mm kalınlığındaki ayna kırıldı. Durumu fark eder etmez Aşkım İstikbal mağazasını arayarak sorumlu kişi D**** Hanım ile görüştüm ve işçilerinin taşıma esnasında aynayı kırdığını, üç kişinin şahit olduğunu ve elimde görüntüler bulunduğunu belirttim. Buna rağmen D**** Hanım, çalışanlarına inanmayı tercih ederek, yıllardır aynı mağazadan dört kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Telefona normalde hemen bakan mağaza, bu olayda dakikalarca aramama rağmen telefonu açmadı. Ancak tekrar aradığımda güçlükle D**** Hanım’a ulaşabildim ve "Biz kırmadık" denilmekle yetinildi. Oysa paylaştığım fotoğraflar, görevlilerin gitmesinin hemen ardından çekilmiştir. Asansör aynasının bedelini şu an kendi imkânlarımla karşılayacağım; ancak hem asansör kullanım yasağına rağmen buna uyulmaması hem de ortada şahit ve görüntü varken sorumluluğun kabul edilmemesi beni son derece mağdur etti ve güvendiğim bir markaya olan güvenimi sarstı. Burada asıl sorumluluğun İstikbal firmasında olduğunu, markanın bayisini denetlemesi ve müşteri mağduriyetinde arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen çözüm odaklı olmak yerine adeta beni suçlayıcı bir tavır sergilendi. İstikbal’in yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak hata yapan personel hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve kırılan asansör aynası da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Ferat

Saat 14:48 de evin adresini soruyorlar. 15:00 gibi geliyorlar. Hanimi arıyor komşular senin mobilyayı taşıyanlar asansör aynasını kırdılar diye söyleyince hanım 15;40 kırık ayna resmini çekiyor

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ferat

Ne arayan var ne soran. İlk defa burda geri dönüş yapmadığını gördüm.

Ferat

10.12.2025 tarihinde Adana Sarıçam Gültepe Mahallesi’indeki adresime yapılan İstikbal nakliyesi sırasında apartman asansörünün aynası nakliye ekibi tarafından kırıldı. Bu zarar, tamamen nakliye ekibinin dikkatsizliği sonucu oluştu. Yaşanan bu hasarla ilgili olarak İstikbal ve nakliye firmasıyla görüştüm ancak aynanın kırılması konusunda bana hiçbir çözüm sunulmadı. Ne hasarın nasıl giderileceğine dair bir bilgi verildi ne de sorumluluğu üstlenip net bir adım atıldı. Asansör aynasının kırılması nedeniyle oluşan zararın, aynanın tamamen yenisiyle değiştirilerek karşılanmasını talep ediyorum. Bu hasarın sorumluluğunun kabul edilip aynanın en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ferat

Ben istiklali böyle olduğunu bilmiyordum. Adamlar taşırken kırdıkları asansör aynasını ne karşıladılar ne de aradılar. Kesinlikle firma satıştan sonra kendi ürün ve elemanlarının arkasında durmuyor. Ama ben biliyorum yapacağımı Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim. Böyle 2 dava kazandım. Olay para olayından çıktı. Beni enayi ve yalancı durumuna düşürdüler. Şahit ve resimler var. Ayna makbuzuda var.

Ferat

Adamlar göz göre göre yalan söylüyor. Bana botla klasik müşteri temsilcisi iletişime geçecektir yazısını atmış. Hikaye ne arayan oldu ne soran. 1000 liraya müşterisini değişti. Kaç şahit var onların yaptığına. Ama asansörü değiştireceğiz deselerde bu şikayeti silmeyeceğim. Hatta Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim. E devletten. 5 yıldır sürekli alışveriş yaptığım mağaza ve markaydı. 1000 liraymış benim değerim.

Ferat

Resmen yalan söylüyorlar. Bana sizinle iletişime geçeceğiz diye. İstikbal yapılan hatanın arkasında durmuyor. Bu ürünü alırken bunu dikkate alın. Asansorun aynasını kırdılar aldığım ürünü taşırken. Onların bir kere asansörde yük taşımaları yasak. Bu ay sembolik olması için Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak devam edeceğim. Olay para olmaktan çıktı gurur meselesine döndü. Beni resmen enayi yerine koydular. Bu mahkeme sonucunu burda da yayınlayacağım. Kesin kazanırım. Bunu 3 kere yaptım hakkımı başka firmalarda aradım ve kazandım.

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Ferat

Ben ulaşmam artık buradan sürekli yazacağım.

Ferat

Yalan söylemeye devam. Botla yazılmış sizle iletişime geçeceğiz yazısı. Hepsi yalan arayan soran yok. Yapılan zararın arkasında durmuyor İstikbal. Bilginiz olsun. Alırken ona göre düşünün