to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Diclekent İstikbal Bayisinden Ödenen Ürünlerin Teslimatı Belirsiz
13.04.2026 tarihinde Diclekent İstikbal bayisinden yatak odası, yemek takımı ve baza satın aldım, ürünlerin bedelini tamamen ödedim ve ödemelere ilişkin slip ve belgeler hâlâ elimdedir.
Daha sonra bayinin kapandığı, satıldığı veya sahibinin değiştiği yönünde bilgiler aldım. Konuyla ilgili görüştüğümde firmanın el değiştirdiği, eski sahibinin battığı ve ürünler için sayımda oldukları söylendi. Buna rağmen siparişimin mevcut durumu ve teslimat tarihi hakkında net ve kesin bir bilgi verilmiyor, ürünlerin bana teslim edilip edilmeyeceği konusunda ciddi bir belirsizlik yaşanıyor.
Bayinin yaşadığı idari veya ticari değişikliklerin, müşterilerin sipariş ve teslimat haklarını olumsuz etkilememesi gerektiğini düşünüyorum. İstikbal yetkililerinden, siparişimin durumunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, teslimat sürecine ilişkin net bir tarih verilmesini ve ücretini ödemiş olduğum ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Diclekent İstikbal bayisinden yatak odası takımı, mutfak masası ve baza satın aldım. Ödemelerin tamamı tarafımdan yapılmış olup, bu ödemelere ilişkin slip ve belgeler halen elimdedir. Ancak sonrasında bayinin kapandığı, el değiştirdiği ve bayi sahibinin iflas ettiği yönünde bilgiler tarafıma iletildi.
Buna rağmen siparişimin mevcut durumu ve teslimat tarihi hakkında net ve kesin bir bilgi alamıyorum. Ürünlerimin teslim edilip edilmeyeceği konusunda yaşanan bu belirsizlik ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bayinin yaşamış olduğu idari veya ticari değişikliklerin, müşterilerin sipariş ve teslimat haklarını etkilememesi gerektiğini düşünüyorum.
İstikbal genel merkez ve yetkililerinden, siparişimin sistemdeki durumunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, teslimat sürecine ilişkin net bir tarih verilmesini ve satın almış olduğum ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili hiçbir dönüş olmadı
Süreç içerisinde satın aldığımız bayinin el değiştirdiğini öğrendik. Yaşadığımız mağduriyet karşısında markadan beklediğimiz çözüm ve sahiplenme yaklaşımını göremedik. Bize sunulan tek açıklama "yargı yolu açıktır" oldu. Bir tüketici olarak tüm yükümlülüklerimizi yerine getirmemize rağmen, ürünlerimizi alamadık ve aylarca belirsizlik içinde bırakıldık. Kurumsal bir markanın, müşterisini hukuki süreçlere yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atması kabul edilebilir değildir. Bayi ile marka arasındaki ticari sorunların bedelini müşterilerin ödememesi gerekir. Bugün geldiğimiz noktada hem ödediğimiz paradan olduk hem de satın aldığımız ürünlerden olduk. Evimizi kurmak için yaptığımız alışveriş büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bir markaya duyulan güvenin ne kadar önemli olduğunu ve bu güvenin nasıl sarsılabileceğini yaşayarak gördük. Bu paylaşımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve tüketicilerin alışveriş yaparken daha dikkatli olması adına yapıyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve kurumsal firmaların müşterilerine karşı daha fazla sorumluluk almasını bekliyorum.
