İstikbal'den Koltuk Takımı Tesliminde 8 Haftalık Gecikme ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

30 Kasım 2025 tarihinde İstikbal’in Ayaş Caddesi No:33 Sincan/Ankara adresindeki mağazasından Senfoni köşe koltuk takımı satın aldım. Satın alırken evi ona göre boşaltacağımız için özellikle sorduğumuzda, 30 Kasım tarihinden itibaren 4‑6 hafta aralığında koltuk takımının evimize teslim edileceği söylendi. 4. Hafta sormak için gittiğimde müşteri temsilcisi beni suçlar gibi, "Daha yeni 4. Hafta oldu, biz zaten 4‑6 hafta aralığında teslim edeceğimizi belirttik" dedi. 6. Hafta dolduğunda, 12 Ocak 2026 tarihinde görüşmeye gittiğimde mağaza müdürü umursamaz bir şekilde siparişin 8 gün geç girildiğini, ayrıca Aralık ayında alınan siparişlerin fabrikanın yıl sonu ve yeni yılın ilk haftalarında üretim yapmadığı için 8 haftada teslim edileceğini, satış yapan temsilcinin ise işten ayrıldığını, neden bize yanlış bilgi vererek satış yaptığını anlamadıklarını belirtti. Önümüzdeki hafta içinde Kayseri'deki fabrikada üretime girileceğini, koltuk takımının gelmesinin birkaç hafta süreceğini söyledi. Biz muhatabımızın kovulan satış temsilcisi değil, İstikbal olduğunu, buranın kalitesi ve kurumsallığına güvendiğimizden ötürü İstikbal’den alışveriş yaptığımızı söylediğimizde, İstikbal’e şikayet ettiğimizde şikayet edildiğinde daha hızlı üretip gönderiyorlar, fabrikaya mail attık diyerek bize çıkıştı. "İsterseniz de iptal edelim, alışverişinizi iade yapalım, yapacak bir şey yok" diye devam etti. Biz de ödememizin iade edilmesi yönünde anlaştık. Peki, bizim mağduriyetimiz ne olacak? Kurumsal firma dedik; bu mu kurumsallık? Kışın ortasında evimizi boşalttık, parkede oturuyoruz; kredi kartımdan ilk iki taksitini (26 666 ₺) ödediğimiz koltuk takımımızı beklerken koltuk takımı iptal oldu. Ayrıca, başka bir mobilyacıdan yeni koltuk takımı aldığımda 2026 yılında gelen zamlarla alacağım bu zararım ne olacak? Yerin dibine girsin böyle bilinmiş marka, böyle kurumsal firma!