to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Alınan Sandalyelerde Silinebilir Kumaş Özelliği Sağlanmadığı İçin Şikayet
İstikbal’den Amasya Merkez’deki Z**** İstikbal / Z**** Ev Concept şubesinden yaklaşık 60.000 TL Nakit ödeyerek aldığım yemek masası sandalyelerinde, alımdan bir süre sonra Mayıs ayından beri devam eden ciddi bir lekelenme sorunu yaşıyorum. Sandalyelerin kumaşı adeta leke kusuyor ve bu lekeler hiçbir şekilde geçmiyor.
Ürünü alırken özellikle silinebilir ve kolay temizlenir kumaş olduğu söylenerek övgüyle anlatıldı, bu özelliğine güvenerek tercih ettik. Ancak şu an tam tersi bir durumla karşı karşıyayım ve sandalyeler yeni alınmış olmasına rağmen eski ve kirli bir görüntüye büründü.
Yaşadığım bu sorunla ilgili mağaza ile ve İstikbal ile görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yüksek ücret ödeyip hem de vaat edilen silinebilir kumaş özelliğini taşımayan böyle bir ürünle baş başa bırakılmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sandalyelerin kumaşındaki bu lekelenme problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa kumaş değişimi ya da ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Verdiğiniz yanıt, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut bilgi ya da çözüm içermeyen hazır bir metinden ibaret. Çağrı merkezinizin bana ilettiği şey bir "değerlendirme sonucu" değil, sadece "yapılacak bir şey yok" cevabıydı. Ürünü yerinde inceleyen kimse olmadı, lekeyle ilgili teknik bir açıklama yapılmadı ve yazılı bir rapor da verilmedi. Hatırlatmak isterim: Bu sandalyeler, mağazanızda özellikle "silinebilir, kolay temizlenir kumaş" olduğu söylenerek satıldı. Ürün bu vaadi karşılamıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre bu durum ayıplı maldır. Garanti süresi içindeyim ve ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi ya da indirim hakkım bulunuyor. Sizden beklentim şunlar: 1. Ürünün yerinde incelenmesi ve sonucun bana yazılı olarak bildirilmesi 2. Kumaşın ya da ürünün değiştirilmesi Makul bir süre içinde dönüş olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu süreçte Şikayetvar'daki tüm yazışmalarımızı da delil olarak kullanacağım. Yaklaşık 60.000 TL ödeyip mağdur edilen bir müşteri olarak, markanızın "mutlu müşteri" söyleminin uygulamada da karşılık bulmasını bekliyorum.
