to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Çekyat Yırtığı Ve Uzayan Dolap Teslimatı
İstikbal Bolu Merkez şubesinden yaklaşık iki ay önce dört adet çekyat aldım. Çekyatların biri teslimat sırasında kumaşı yırtık olmasına rağmen, ürünü getiren kişiler bunu görüp hiçbir işlem yapmadan teslimatı tamamlayıp gittiler. Mağazaya durumu ilettiğimde aynı üründen ellerinde olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler ve yırtık ürünü kabul etmek zorunda bırakıldım. Ayrıca aldığım tüm çekyatların açılıp kapanması da sıkıntılı, mekanizması rahat çalışmıyor ve bu konuda da herhangi bir destek alamadım.
Diğer taraftan İstikbal’in online kanalı üzerinden Smart 3 Kapaklı Dolap siparişi verdim. Haziran sonunda aldığım bu ürün için bana temmuz sonu – ağustos başı gibi teslimat yapılacağı söylendi. Ancak bugün 22 Ağustos itibarıyla her aradığımda bana hâlâ “1 hafta 10 gün sonra” deniyor ve her seferinde aynı cevabı almaktan dolayı artık sabrım tükendi. Sipariş numaram c9e809123850979850 olup, 14.839 TL tutarında ödeme yaptım.
Hem mağazadan aldığım çekyatlar için yırtık ve sorunlu ürünü değişim veya onarım yoluyla kusursuz hale getirilmesini, hem de Smart 3 Kapaklı Dolap siparişim için net bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bolu merkezdeki İstikbal mağazasından 30 Haziran tarihinde dört adet çekyat ve bir adet Smart üç kapaklı dolap siparişi verdim. Çekyatlar için 60.000 TL, dolap için ise 15.000 TL ödeme yaptım. Teslim edilen dört çekyattan birinin kumaşı yırtık, diğer üçü ise düzgün şekilde açılıp kapanmıyor. Ayrıca Smart üç kapaklı dolap, aradan geçen süreye rağmen bugün 1 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bunun üzerine İstikbal tarafından aranarak sorunların giderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık on gün daha geçmesine rağmen ne çekyatlarla ilgili bir düzeltme yapıldı ne de dolabım teslim edildi. Süreçle ilgili her defasında sorunun çözüleceği söyleniyor ama sonrasında kimse beni aramıyor ve somut bir adım atılmıyor.
Ücretini ödediğim çekyatların ayıplı kısımlarının onarılmasını veya sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ve Smart üç kapaklı dolabımın da artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
