İstikbal'de Servis Ücreti Gizlenmesi Ve Parça Fiyatı Bilgi Eksikliği

İki gün boyunca sadece bir yedek parça fiyatı öğrenebilmek için İstikbal’in telefon hattı, WhatsApp hattı ve mail adresleri üzerinden defalarca iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden talep oluşturduğumda “servis talebiniz alındı, yetkililerimiz en kısa sürede iletişim sağlayacaktır” şeklinde otomatik mesaj geliyor ancak ne arayan oluyor ne de gelecek servis için ücret alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Servis için ücret ödeneceğini ancak müşteri hizmetlerine telefonla bağlandığımda öğreniyorum, bu bilginin en başta açıkça paylaşılmaması beni rahatsız ediyor.

Mail yoluyla da bilgi istediğimde, parça fiyatı vermek yerine “ürün yerinde tespit edilmeli, bunun için 1400 TL ödeme gerekir” şeklinde dönüş yapılıyor. Oysa ürünün modelini ve tüm detaylarını açıkça yazıyorum, ürün belli, model belli, istense fotoğraf da göndererek hızlıca çözülebilecek bir durum. Buna rağmen her seferinde ısrarla servis ücreti dayatılıyor, sanki tek amaç servis bedeli almakmış gibi hissettiriliyor.

Şu anda yaşadığım asıl sorun, aldığımız nova K/D Baza 160X200 model bazanın açılan kısmındaki profilin yamulmuş olması ve bu nedenle aşırı derecede gıcırtı yapması. Kullanılan profilin çok ince olduğu ve bu yüzden sorun çıktığı belli. Yaklaşık iki yıl önce Dudullu İmes tarafındaki bir İstikbal bayisinden aldığımız bu ürünle ilgili, sadece yedek parça fiyatını öğrenmek isterken sürekli 1400 TL’lik servis ücreti ile karşılaşıyorum.

İstikbal’in servis ve iletişim sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Ürünün model bilgilerini vererek uzaktan fiyatlandırma yapılmasını, gerekiyorsa fotoğraf ile desteklenerek parça fiyatının paylaşılmasını ve tüketiciyi sürekli servis ücreti ödemeye zorlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.