Faturada Yeşil Olarak Belirtilen Yastık Kılıfları Yanlış Renk Gelmesi Ve Teslim Edilmemesi

16.11.2025 tarihinde Ankara’daki Alitel İstikbal Mobilya Mağazası’ndan salon takımı, yatak odası ve yemek takımı satın aldım. Satın alım sırasında özellikle değişmesini istediğimiz kumaş türü ve renk gibi detayları faturaya da işleyerek alışverişi tamamladık.

18 Mayıs’ta ürünler teslim edilip kurulum yapıldı ancak koltuk takımının yastık kılıfları faturada belirtildiği gibi yeşil tonlarında değil, somon rengi olarak geldi. Dört adet yastık kılıfının yanlış olduğunu teslimat ekibine ilettiğimde, mağaza ile görüşmem gerektiği ve kılıfları mağazaya teslim etmemin uygun olacağı söylendi.

Kurban Bayramı’nın hemen ardından Trabzon’dan Ankara’ya özellikle bu işlem için gelip kılıfları mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları faturada rengin yeşil olarak göründüğünü bizzat doğruladılar ve kılıfları değiştireceklerini, ellerinde stok olmadığı için sipariş girişi yapacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık iki haftada bir aramama rağmen iki ay boyunca siparişin hiç girilmediğini öğrendim. Sonrasında da sadece “şu an üretimde”, “fabrikaya ilettik” gibi ifadelerle oyalanmaya devam edildim.

Temmuz ayı bitmesine rağmen eksik olan doğru renk yastık kılıflarım hâlâ teslim edilmedi ve süreç sürekli ertelenerek geçiştirildi. Hem zaman kaybına uğradım hem de bayram sonrası Trabzon’dan Ankara’ya geliş gidiş masrafına katlanmak zorunda kaldım.

İvedi bir şekilde sürece müdahale edilerek faturamda yazan renge uygun yastık kılıflarımın temin edilmesini ve mağduriyetimin lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şikayetimi bununla sınırlı tutmayıp gerekli resmi kurumlara ve İstikbal’in üst mercilerine ileterek süreci genişleterek takibe devam ediyorum.