İstikbal Karabağlar Şubesinde Düğün Öncesi Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Karabağlar İstikbal Karabağ 2 Aksoylar şubesinden 31.08.2026 tarihinde, 9291911 sipariş numarasıyla toplam 240.000 TL tutarında yatak, baza, başlık, altı kapaklı dolap, oturma grubu, yemek masası ve sandalyelerden oluşan mobilya siparişi verdim. Sipariş formumda muhtemel teslim tarihi 15.10.2026 olarak belirtilmiş ve satış sırasında azami 45 günlük teslimat süresi olduğu özellikle ifade edilmiştir. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünlerim teslim edilmediği gibi, bazı ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğunu öğrenmiş bulunuyorum.

Yakın zamanda düğünümüz var ve yeni evimizi hazırlamaya çalışıyoruz. Mobilyalarımızın zamanında teslim edilmemesi, düğün öncesinde evimizi hazır hale getirmemizi engelliyor ve sürekli belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyoruz.

2 Ekim 2026’da siparişimin durumunu öğrenmek için şubenin WhatsApp hattından iletişime geçtim. Koltuk takımının ve yemek masası sandalyelerinin henüz hazır olmadığı söylendi. Fabrikaya e-posta gönderildiği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 7 Ekim 2026’da tekrar yazdığımda bu kez sandalyelerin hazır olduğu, ancak koltuğun beklendiği ve ürünlerin fabrikada göründüğü söylendi. 15 Ekim 2026’da ise sipariş formumda belirtilen teslim tarihi gelmiş olmasına rağmen şube tarafından aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yine kendim ulaşmak zorunda kaldım ve koltuk ile sandalyelerin hâlâ şubeye ulaşmadığını, fabrikaya yeniden e-posta gönderildiğini öğrendim. Aynı gün fabrikadan dönüş yapılacağı söylendi ve sonrasında mobilyalarımın hâlâ üretilmediği, üretim aşamasında olduğu ve teslimat için en az 10 gün daha beklemem gerektiği tarafıma iletildi.

Burada sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değildir. Satış sırasında belirtilen teslimat süresine güvenerek sipariş verdim; ancak teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünlerimin hâlâ üretilmemiş olması ve gecikme hakkında önceden bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Sürekli benim arayıp bilgi almaya çalışmam, müşteri olarak yükümlülüğüm olmamalıdır.

Yakın zamanda düğünümüzün olması bu gecikmeyi bizim için çok daha zor bir hale getirmiştir. Bedelini ödediğimiz mobilyaların ne zaman teslim edileceğini kesin olarak bilememek, tüm planlamamızı aksatmakta ve bizi hem maddi hem manevi açıdan yıpratmaktadır.

Sipariş formumda müşteri temsilcisi olarak S*** hanım olduğu belirtilmiştir. Şubeyle yaptığım görüşmelerde sürekli fabrikaya e-posta gönderildiği söylenmiş, ancak tarafıma zamanında ve sonuç içeren bir bilgilendirme yapılmamıştır. İstikbal gibi köklü bir markadan beklentim, satış sonrasında da müşterisinin yanında olması ve verdiği teslimat taahhüdüne uymasıdır.

İstikbal Karabağlar şubesinden ve İstikbal merkez yetkililerinden, siparişimde bulunan tüm ürünlerin güncel üretim ve sevkiyat durumunun açıkça bildirilmesini, düğünümüzün yakınlığı ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak siparişimin öncelikli şekilde tamamlanmasını, tüm ürünlerin teslimatı için kesin ve gerçekçi bir tarih verilmesini ve teslimatın daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreç ve gecikme hakkında tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.