İstikbal Üçlü Koltukta Farklı Sünger Kullanımı Ve Çözüm Bulunamayan Garanti Sorunu

İstikbal’den Manisa Çalışkanlar a. Ş. İstikbal şubesinden satın aldığım gına üçlü koltukta, teslimattan kısa süre sonra ciddi bir kalite farkı olduğunu fark ettim. Koltuğun bir tarafının süngeri oldukça yumuşak ve oturulduğunda kişi kayıyor, diğer tarafı ise daha sert ve oturaklı duruyor. Bu durum hem konforu bozuyor hem de ürünün tek parça bir koltuk gibi değil, iki farklı ürün gibi hissettirmesine neden oluyor.

Koltuk yoğun şekilde kullanılmamasına rağmen eve gelen misafirler dahi oturduklarında kaydıklarını belirtiyor. Bu da yaşadığım problemin kullanım kaynaklı değil, üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu gösteriyor. Ürünü 3 Mart’ta satın aldım, 3 Temmuz’da teslim edildi ve sorunu koltuğu kullanmaya başladıktan sonraki günlerde fark ettim.

Daha önce koltuğun ayağıyla ilgili bir problem nedeniyle 25 Mart tarihinde servis geldiğinde, süngerdeki bu durumu da kendilerine ilettim. Gelen ekip, koltuğun bir kısmında 1. Parti, diğer kısmında ise 2. Parti sünger kullanıldığını söyledi. Yani aynı koltukta iki farklı sünger kullanıldığı, bizzat servis ekibi tarafından ifade edildi. Bu da ürünün standart dışı ve hatalı üretildiğini açıkça ortaya koyuyor.

Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen süngerlerin eşitlenmesi ve değiştirilmesi yönündeki talebim hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Satın aldığım mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendiriyor. Her iki taraf da sorumluluk almadan, sadece birbirine yönlendirerek beni oyalıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

İstikbal gibi köklü bir markadan beklentim, servis personelinin de kabul ettiği bu üretim hatasının garanti kapsamında giderilmesidir. Gına üçlü koltuğumda kullanılan süngerlerin tamamının aynı sertlikte ve standartta olacak şekilde yenilenmesini ve ürünün ayıplı durumunun düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım bu üretim kaynaklı ayıp ve çözüm sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.