Mary Köşe Takımında Çökme Ve Destek Eksikliği, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

İstikbal’den Çankırı bayisinden satın aldığım Mary köşe takımında, teslimattan yaklaşık 15 gün sonra oturma alanlarında aşırı yumuşama ve belirgin çökme sorunu yaşamaya başladım. Oturulduğunda koltukta belirgin bir batma hissi oluyor, koltuk vücudu yeterince desteklemiyor ve Konfor değil bariz bir destek kaybı ortaya çıkıyor. Kullanım sonrası sünger bir süre sonra toparlıyor gibi görünse de, bu durum oturum kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.

Aynı modeli mağazada teşhir ürününde denediğimde çok daha farklı, tok ve destekli bir Konfor vardı. Evime gelen üründe ise çökme problemi tek bir noktada değil, birden fazla oturma alanında aynı şekilde yaşanıyor. Bu nedenle bunun bir kullanım hatası değil, sünger yoğunluğu veya iç destek yapısından kaynaklanan üretim/kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Ürün yaklaşık 1,5 yıldır garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süre zarfında defalarca servis gelmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı. Her seferinde modelin böyle olduğu söylenip işlem yapılmadan geri gidiliyor. Ancak mağazada denediğim ürün kesinlikle böyle değildi ve şu an kullandığım koltuk aynı isimle satılan o ürünün konforunu kesinlikle yansıtmıyor. Sorunun, oturma süngerlerinin ve destek yapısının yetersizliğinden kaynaklandığı açıkça hissediliyor.

Tüm bu süreçler sonunda hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Mary köşe takımımın garanti kapsamında, aynı modelin sağlam ve konforlu olan misli ile komple değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servis gelip “model böyle” denilerek hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.