İstikbal Sarin Mobilya Bayisinde Ayıplı Bazaların Yoğun Kokusu Ve Değişim Sorunu

İstikbal’in Diyarbakır Kayapınar Diclekent Mah. 272. Sokak No:2 adresindeki Sarin Mobilya bayisinden 04.02.2026 tarihinde, yeğenimin kredi kartı ile toplam 60.000 TL ödeyerek iki adet baza (120X200 ve 160X200 ölçülerinde), başlıklar ve üç kapaklı bir dolap satın aldık. Ürünlerin teslimatı yaklaşık 60 gün sonra yapıldı. Teslim edildiği ilk günden itibaren bazalardan yoğun ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bu koku ne yaptıysak geçmedi, odaları defalarca havalandırmamıza rağmen hem ürünü normal şekilde kullanamıyoruz hem de ev ortamı olumsuz etkileniyor. Ayrıca bazalarda yırtık alanlar da bulunmaktadır.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığımız Diyarbakır İstikbal Sarin Mobilya bayisine durumu ilettik. Bazanın değiştirileceği söylenerek uzun süre oyalanmamıza rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve herhangi bir değişim yapılmadı. Daha sonra bu bayinin devredildiğini öğrendik, devralan yeni bayi ise bize yardımcı olamadı. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak kayıt açtırmama rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı, sürekli bekletildik ve mağduriyetimizi giderecek hiçbir somut işlem yapılmadı.

Ürün, ilk günden beri geçmeyen ağır kokusu ve yırtık kısımlarıyla açıkça ayıplı bir mal durumundadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında tüketicinin seçimlik hakları bulunmasına rağmen, yasal haklarım dikkate alınmamış ve mağduriyetim bugüne kadar giderilmemiştir. Ürün etiketinde alfa l düz sef baza ibaresi yer almaktadır.

İstikbal’den beklentim, bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması, ayıplı olduğunu düşündüğüm bazaların ve başlıkların iade alınarak ücret iadesinin yapılması veya sorunsuz, kokusuz ve sağlam yeni ürünlerle değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.