İstikbal Oturma Grubu Garanti Reddi Ve Kumaş Solması Şikayeti

Ticaret Bakanlığı
tüketicinin korunması ve piyasa gözetimi Genel Müdürlüğü’NE

Şikayet Eden Tüketici: T***** D******* (T. C. Kimlik No: 121*****444)
Şikayet Edilen Firma: bmg Dayanıklı Tüketim Malları Paz. Ve tic. Ltd. Şti. (İstikbal Bayii / Adana Yüreğir) ve İstikbal (Boydak / Erciyes Anadolu Holding) Genel Müdürlüğü

Adana ili Yüreğir ilçesinde faaliyet gösteren İstikbal yetkili bayisi bmg Dayanıklı Tüketim Malları isimli firmadan 30.11.2024 tarihli ve 0496 numaralı satış sözleşmesi ile “Makise Lüks Oturma Grubu” satın aldım. Ürün 13.12.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünün 2 yıllık resmi garanti süresi halen devam ederken, koltuk kumaşında belirgin şekilde renk solması, matlaşma ve yastık kısımlarında yoğun tiftiklenme/tüylenme problemleri ortaya çıktı. Ürünü tamamen ev koşullarında, kullanım ve temizlik talimatlarına uygun, son derece özenli bir şekilde kullanmama rağmen, kumaş kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu ayıplar kısa sürede gözle görülür hale geldi.

Şikayetim üzerine Adana’da yetkili servis olarak görev yapan Günep Servis, 26.06.2026 tarihinde (Başvuru No: 44094395) evime gelerek inceleme yaptı. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir somut teknik rapor, laboratuvar veya test verisi ortaya koymadan, sadece “hata tespit edilemedi, fabrika ile görüşüldü, üretim hatası görülmedi” şeklinde matbu ve gerekçesiz bir ifadeyle şikayetim reddedildi ve ürünüm haksız şekilde garanti kapsamı dışında bırakıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde malda ortaya çıkan ayıpların üretimden kaynaklanmadığını ispat yükü satıcıya ve üreticiye aittir. Koltuk kumaşındaki bariz renk kaybı ve yastıklardaki yoğun tiftiklenmeye rağmen firmanın hiçbir teknik veri sunmadan sorumluluktan kaçması, tüketici aleyhine bir uygulamaya dönüştüğü izlenimini uyandırmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, aktif garanti süresi içindeki “İstikbal Makise Lüks Oturma Grubu” isimli ürünümdeki kumaş solması ve tiftiklenme ayıplarının gerekçesiz bir şekilde garanti dışı bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ayıplı sayılarak yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca İstikbal ve ilgili yetkili servislerin 6502 sayılı Kanun’a aykırı bu haksız garanti reddi uygulamalarının idari yönden incelenerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını arz ve talep ederim.