to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Ayıplı Ürün 5 Ayda Deforme Koltuk Çöken Ve Gıcırdayan Yatak!
Daha önce evlilik sürecinde tüm mobilya ve yatak odasını, ayrıca yaklaşık iki yıl önce çift kişilik baza ve yatak setini İstikbal'den almıştım. Bu ürünlerin kalitesine güvenerek 2023 aralık ayında koltuk takımı ve tek kişilik yatak satın aldım. Ancak oturma grubunun kanepe yastıklarından biri sağlam dururken diğeri yamuldu, kırıştı ve şeklini kaybetti.
Ürün incelemesi için teknik servisi çağırdım. Gelen teknik servis, gelmeden kararını vermiş gibiydi. Kapıdan girer girmez 'bunlar cnc makinesinde yapılıyor, hata olmaz' dedi. İki koltuğu göstererek, 'bu takımın biri böyle, bunun böyle olması normal mi? ' diye sordum. 'cnc'de hata olmaz' yanıtını aldım. Ben, ürünün hatalı olduğunu diğerine bakarak anlıyorum ancak kabul edilmiyor.
İnceleme 5 Mart 2024'de yapıldı. Sonucu bize bildireceklerini söylediler ancak arayarak 21 Mayıs 2024 tarihinde öğrendim. Başvurumu olumsuz olarak kapatmışlar ve bilgi verdiklerini kayıt altına almışlar. Oysa inceleme sırasında, olumsuz sonucu açıkça belirttikleri için belge talep ettiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmeme rağmen, bilgi verilmeden 'bilgi verildi' diye kayıtlara geçmişler. Ayrıca Adana güney DTM olarak verdikleri servis numarası olan 03223244344 numaralı telefon hiçbir şekilde cevap vermiyor.
20-21 Mayıs 2004'de gün boyu aramama rağmen, operatör sonrası bağlantı sağlanmıyor. Muhtemelen kimse çalışmıyor. 'ilk sıradasınız' denilerek 10-15 dakika bekletiliyor ama sonuç yok. Dayanıklı tüketim malzemesi sınıfında aldığım bir ürünün 4 ayda bu hale gelmesi kabul edilemez. Aynı alışverişimde aldığım tek kişilik yatak da sürekli gıcırdıyor. Zamanla geçer diye düşündüm ama durum daha da kötüleşti, ayrıca orta kısmı çöktü. İnceleme talep ettim, henüz gelinmedi ancak geldiklerinde sonucu tahmin edebiliyorum; 'cnc makinesinde yapılıyor, hata olmaz' diyerek başvuruyu kapatacaklar.
Eskiden herkese 'İstikbal'den alın, kafanız rahat olsun' derdim ancak şimdi İstikbal, 'ben satarım, geriye dönüp bakmam' anlayışına bürünmüş gibi görünüyor. Tüketici kanunlarına göre ayıplı olan bu ürünler için gereğinin yapılmasını bekliyorum. Eğer gereken yapılmazsa, hem hukuki yollara başvuracağım hem de her türlü platformda durumu bildireceğim.Bir t-shirt bile 3-5 ayda bozulmuyor. Dayanıklı tüketim malzemesi bu mu olmalı?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli İstikbal müşteri temsilcin aradı. Başvurunuzu ilgili birime iletiyoruz. Bu bilgiyi vermek için aradım dedi ve kapattı. Belli ki biz nasıl olsa sattık sonrası bizi ilgilendirmez diyorsunuz. Belli ki şikayet metnini hiç okumamışsınız. Bu yaklaşımızında servis elemanın cng ile yapıldı bunlar hata olmaz demesinde farksızdır. Sorunum çözülmemiş çözmek içinde bir yaklaşım göstermiyorsunuz. Bu platformu okuyan herkese tavsiyem müracaatımı okuyun ve istakbale bulaşmayın. İstikbal Ürününüzün arkasındaysanız. Yetkili birini yönlendirin çözüm üretsin. Yok ben malıma güvenmiyorum 3-5 ayda kanepe ve yatak pert olmuş umurumda değil, ürünlerim böyle diyorsan, bu platformda belirt herkes te görsün
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
