to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımı Mağduriyetim
14.03.2022 günü İstikbal Mağazası BMG Mobilya Şubesinden (Yüreğir/Adana) L koltuk ve 3'lü koltuk olarak oturma grubu satın aldım. 1 yıl süre içerisinde koltuklarımda renk atması ve kumaşında bozulmalar oluştu. Satın aldığım şube ile irtibat kurduğumda beni üretici firmaya yönlendirdiler. Üretici firma ile görüştüm, evime yetkili bir personel yönlendirdiler. Evime gelen personel koltuk takımını inceledi, koltuk görselini aldı ve sonuç olarak dönüş sağlayacaklarını söylediler ama hiçbir şekilde olumlu veya olumsuz bir dönüş sağlanmadı. Satıcı ve üretici firma arasında beni mağdur ederek ürünümün garanti süresi dolana kadar beklettiler. İstikbal Mağazasından müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi olarak tercih etmiştim ama beni bu şekilde mağdur etmelerini İstikbal Mağazasına yakıştıramadım ve ürününün arkasında durmaması İstikbal markasına olan düşüncelerimi değiştirdi. Bu 2 yıllık ayıplı ürün ile olan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Aramış olduğunuz numara üzerinden geri dönüş sağladım, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana garanti sürecinin bitmiş olmasından dolayı sadece ücretli olarak servis sağlayacaklarını belirttiler. Ürünün 1. Yılında ben servis talebinde bulundum ürünümün kusurlu olduğu firma tarafından görevlendirilen personel tarafından gözlemlendi. Servisin olumlu veya olumsuz bir şekilde dönüş sağlamaması ve ürünün kusurlu olması normalmiş gibi bana garanti sürecinin bittiğinden dolayı sadece ücretli şekilde yardımcı olabileceğinizi belirtiyorsunuz. Garanti süresinin bitene kadar bana yardımcı olmayışınız sizin kusurunuz. Burda en son kusur aranması gereken yer ben iken garanti süresinden bahsediyorsunuz. Ben talebimi zaten garanti süresi içerisinde bulundum. Bana bu mağduriyetin açıklamasını yapabilecek veya yardımcı olabilecek bir kişi ile iletişim sağlayabilirmisiniz.
