İstikbal Mobilyalarında Hızlı Sararma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

İstikbal’den Temmuz ayında satın aldığım yemek masası sandalyeleri ve Shine oturma grubunun kumaşlarında kısa süre içinde genel bir sararma oluştu. Ürünleri sadece yaklaşık 3 aydır kullanıyor olmama rağmen hem koltuklarda hem sandalyelerde her yerinde belirgin renk değişimi var.

Yaklaşık 3 hafta önce bu durumu fark edip önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum, mağaza yalnızca müşteri hizmetleri iletişim numarasını verdi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım, kayıt bile açılamadı.

Kısa sürede bu seviyede sararma olmasının kumaş ve ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin incelenmesini, gerekli görülürse değişim veya iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu kadar yüksek ücret ödediğim ürünlerin bu halde olmasını kabul etmiyorum, problemim acilen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.